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尽管史蒂夫·乔布斯已经去世一年，但苹果员工们仍然会常常提出“乔布斯会怎么做”的问题，这引起的内部争论会对部分员工造成干扰，如何克服这一问题也是苹果的一大挑战。

以下为文章主要内容：

2011 年8月，苹果经历了一次重大的变动——史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）卸任，转而由时任首席运营官蒂姆·库克（Tim Cook）接替CEO一职，这一次不是临时接任，而是永久性接任。乔布斯当时出任一个新的职位——董事长，但不到两个月之后，他与世长辞了。

一年前的今天，乔布斯的去世并不让人十分惊讶，因为他之前已经与癌症战斗了将近十年的时间，不过依然能够在科技行业掀起波澜。对于苹果自己的员工来说，那是 一个奇怪的转变。不管他们喜不喜欢，后乔布斯时代诞生了，他们每一个人要继续肩负起带领公司继续前行的责任。但要往哪个方向前行呢？

库克在其新职位上面临着种种独特的挑战——他并不只是新任CEO，其一举一动都会被外界极度放大，以衡量他是否能够替代乔布斯。乔布斯曾指引库克避免问自己乔布 斯会怎么做，相反，他让库克“去做正确的事情”。不过乔布斯的影响力非同凡响，以至于每一次苹果做出备受关注的举措时，如为推出一款尚未完善的产品致歉， 观察家们都会问“乔布斯在的话会怎么做呢？”。

然而，问“乔布斯会怎么做”的人并不只是外界人士。很多苹果自家的员工在过去一年间常常会在 对话中谈及“乔布斯会怎么做”，尤其是那些从事软硬件的工程师。即便他们并非直接参与对话，他们也会从同事的对话当中常常听到类似的讨论。该问题成了苹果 内部一句普遍重复说的话，尽管其效果是否是积极的仍众说纷纭。

库克执掌一年之际，我们采访了很多苹果的员工来探寻新CEO领导下出现的变 化。我们交谈过的员工都非常清楚，他们所透露的信息并不一定能够代表整个公司。苹果是家神秘的公司，即便是从内部来看也是如此，不同部门以不同的方式运 作。不过为了勾画出后乔布斯时代苹果的整体面貌，我们与该公司多个部门各个不同级别的员工进行了交谈。

乔布斯会怎么做呢？

所有的那些对话都有一个共同的主线，即过去一年公司内部的决策一直引发人们的反思。“在过去12个月里，你会经常听到诸如‘乔布斯不会让那样的事情发生’的 话，”一名消息人士透露，“如地图应用问题，以及苹果新零售主管约翰·布劳伊特（John Browett）的胡闹。”

iOS 6地图应用 的种种问题也让苹果员工感到沮丧。“很显然，每个用过iOS 6地图应用的人都知道其体验非常糟糕，即便是测试版本也是如此，”另一名消息人士称，“要是有人拿过该应用给乔布斯看，他肯定会说，‘这看起来像狗屎一 样’。他真的会那么说的。库克道歉是正确之举，但更好的情况应该是早就说些诸如‘我们不能推出这个’的话。”

不过有乔布斯掌控一切会在苹果 内部营造一种浓厚的神秘甚至带有恐惧的文化，这有助于强化研发工作。“乔布斯会想出好的点子——他也提出过不少糟糕的点子——员工就会马上动员起来开始研 发相关的东西，就像初创公司一样，”一苹果员工表示，“你会从某个神秘的职位中消失去从事神秘的工作，多个月以后你就会回到你原来的岗位。这类事情不再发 生了，至少我还没看到过。”

有些员工指出，那种恐惧曾帮助促使大家对工作更加投入。“乔布斯离开了，公司内部也就缺少了那种冲劲和恐惧，”另一名员工表示，“不管怎么样，有恐惧是好的，因为它让你不会骄傲自满。”

在库克的执掌之下，苹果的处事风格发生了变化，但并不是每位员工都喜欢库克的新举措。例如，关于地图应用问题的处理方式，并不是每一个员工都觉得库克道歉是正确的。一些员工甚至对苹果如今犯错的频率比乔布斯执掌期间高而感到愤怒。

一员工说道，“我记得乔布斯历来可能仅仅道歉过两次。一次是因为MobileMe，一次则是iPhone 4天线问题。其中只有MobileMe那一次算得上真正的道歉。”

为何存在争论？

一直以来关于乔布斯与库克之间的对比让部分员工备受煎熬，外界对于库克决策能力的质疑让他们感到厌烦。

“我想很多人认为‘我的天呀，苹果存在内部争吵问题，乔布斯在的话肯定不会让那样的事情发生！’但事实上，它是一家大公司，它也一直都是那样，”消息人士称， “这跟以前并没改变，公司会作出糟糕的决策，地图应用烂透了，但MobileMe也很烂，而那是乔布斯在任期间发生的。”

内部的争论对一些员工造成了干扰。当同事们都在懊恼苹果是否往正确的方向前行时，你能够做好你的工作吗？

而对其他一些员工来说，日常工作则不会受到影响。尽管很多我们交谈过的苹果员工都详细地讲到各自部门存在的争吵问题，但大多数还是认同对工程级别或以下的员工而言，日常工作过去一年并没发生很大的变化。

苹果员工们也谈及乔布斯离开后库克对公司改善的一些方面。最重要的是，他加强了产品的制作过程——很多消费者在网上预订的设备在接受预订时甚至都还没生产出 来。“还记得十年前他们发布某件产品后几个月都还未能正式推出吗？”一消息人士问道，“要是在十年前，你不可能在预订后的3个星期内就能拿到iPhone 5，由于订单过渡积压你最终可能会选择放弃等待。”另一名员工则称，库克在及时让产品出货方面做得更加出色。

还有现金问题。“不管是在公司还是在个人层面，我们赚的钱更多了，”一消息人士指出，“公司股价一路上扬，我想这要归功于库克。”

员工们还说道，相比乔布斯库克更加平易近人，职位较低的员工在餐厅或者门厅看到他时能够比较自然地与他进行交谈。库克最近向员工发电邮，让他们在感恩节期间多多休息，据透露乔布斯也这么做过，但在一些员工看来，库克更加体恤员工的工作。

展望未来

说到底，乔布斯会怎么做，不会怎么做，其实并不重要，因为他已经不在了。重要的是，还在苹果的人将会怎么做。

一熟悉苹果整体零售运营的人士对公司的未来持悲观态度。“我真的很担心苹果三年后会变成什么样……零售部将充斥着蠢蛋，”他说，“感觉重新回到90年代中期，我们仍记得公司曾经有多么的辉煌，因此我们无法看到暴风雨的来临。”

不过，我们交谈过的苹果员工对公司的未来则要乐观得多。

“我不知道下一个重磅产品是什么，”一消息人士称，“我不知道一切绝妙的点子是否都来自乔布斯，还是他与乔纳森·伊夫一起想出来的，又或者是别的情况。但苹果当前所处于的轨道能够让它在一段时间内仍能赚大钱。”

另一名消息人士强调称，苹果是家不可思议的公司，未来也将继续如此。他认为未来公司没有理由会发生改变。“目标没变，动力也似乎没变。”

对于过去一年库克是否都在做些与乔布斯理念相悖的事情，人们有着不同的看法。但苹果员工们都认为库克也是位强劲的领导者。正如一名员工所说的，“我想看衰苹 果的人是在抓住鸡毛蒜皮的小事做文章。”员工们称库克非常精明，能够凝聚一群敢于作艰难决策的人才，而在乔布斯时代，那些决策通常都是乔布斯自己做出的。

“在苹果，大家普遍认为库克像个友好的人，”一员工说，“他与乔布斯截然不同，但这并不是问题。”

苹果的内部文化能否与何时越过关于乔布斯理念和其“遗产”的持续质疑仍不得而知，但员工们都非常渴望它的发生，从而能够专注于工作。正如库克在公司季度财报电话会议上所做的，一些苹果员工也很开心地（不带细节）暗示道，公司产品线上仍有非常有趣的东西。

正如一名员工所说的，“我想我们会继续推出很多很酷的产品。”