在经历空前规模的召回和空前统一的全球航空公司禁用令后，三星Galaxy Note 7的知名度恐怕也是达到了一个空前的历史水平。 一次性宣布召回250万部手机，直接造成的亏损必将以十多亿美元计，不过这其中还并未包含潜在的对品牌形象构成的价值减损。

倘若未来因为这一次的产品重创，三星失去了全球范围内唯一在高端智能手机市场上与苹果一较高低的市场地位（不管大家对三星有多少成见，全球范围内确实如此），三星亏损的可就不只是十多亿美元就能记载的账目——作为贡献占据韩国GDP超五分之一的三星，这一次可真是惊动了国本。

三星已将全球近百起的Galaxy Note 7爆炸事故归咎为“电池的设计缺陷”——一个多年来在技术上迟迟未能实现重大突破，但每年都不缺乏登上头版头条事件，简单却又不可或缺的元件产品——并同时给出了限制充电至最高60%的软件临时补救方案。不过对于为何会造成这样的“电池缺陷”，三星却闭口不谈。

从利用软件来限制充电的补救方法，以及模糊地、区别地对待大陆版和国际版Galaxy Note 7的电池（不同供应商生产），小编不禁相信——促成这样的电池灾难，是三星的历史使然，是三星在卯足劲追赶、超越、区别化竞争产品这条路上过分偏执后的必然结果。

换而言之，即使“电池故障”没发生在今天的Galaxy Note 7，也必将发生在下一代或下几代的产品中，因为三星太迫切希望守住成功。

回顾一段三星与苹果的爱恨情仇

长篇大论就不写了，三星与苹果之间的纷纷扰扰太多太多。简单几句话归纳，从iPhone诞生开始，从苹果自主设计移动芯片开始，一直在全世界大卖功能机和在半导体产业“追台（湾）赶美（国）”的三星就突然醒了，于是确定了自己的新方向——用自己的品牌消费自己的半导体产能，打造出一个真正的、垂直化的、全球性的“三星帝国”（当然，这是好几年时间的演变过程，小编这里简单概括了）。

因为三星的雄心壮志，苹果感受到威胁，于是就反复利用“芯片制造合同”来调节双方的情感关系，并同时通过法律手段增加一些情趣。在几年的纠结中，三星或许体力不支，或许资源不足，也或许就是苹果命好魅力大——让好不容易出货量超越苹果的Galaxy系列，因为大屏幕iPhone 6/6 Plus的横空出世，而又突然被打回原形。加之中国小米、联想、华为、中兴等的崛起，2014年到2015年的三星，几乎就是“找不到北”的无头苍蝇。

三星不服输的精神是值得鼓励的，Galaxy S6 Edge的推出因为曲屏设计又终于让公司看到新的曙光。也正因为这种前卫、大胆的设计作风，让三星重新意识到求新和差异化的意义。尤其当全世界都在“批判”苹果不思进取、创新不足的情况下，三星势必要在Galaxy Note 7上下足本、用足劲，以给预期不会有什么重大升级的iPhone 7 Plus一记扭转乾坤的重拳……

最后，我们看到了三星把当时地球上最强悍的移动处理器Exynos 8890用在了Note 7上，并配上了5.7英寸巨屏（518 ppi）、4GB内存，支持双卡双待等等……把这些参数列出来不是要说明手机配置好，而是想说：这可真是个“电老虎”，电池一定不小!

没错，三星为此配备了一个3500毫安时的电池，比上一代Note增加了整整500毫安时！而在整机变得更轻薄，但元件变得更丰富的情况下，电池有多少扩大空间？在提及不能扩大，但电量要大幅增加17%的情况下，风险就必然而生了。

电池为什么会爆炸？

我们今天广泛使用的充电电池技术，确切说分为锂离子电池（Li-ion）和锂聚合物电池（Li-Po）两种。两者都是基于锂离子在正负极之间移动的原理工作，但区别在于前者的电解质材料主要是液态，后者的电解质材料则主要是聚乙二醇或聚丙烯腈类的固态。

锂聚合物电池通常富有更具弹性的包装形状选择，和更高的可靠度及耐用度，但缺点是电容量偏小——所以三星这次就“冒大风险”选择使用了锂离子电池。而中国区的Galaxy Note 7因为使用的是另一家本土供应商提供的锂聚合物电池，所以幸免于难，不在召回范围（当然个别后来发展的案情不在此讨论之列）。

光只是选择锂离子电池还不够，不能完全达到目标3500毫安时。因此三星在设计上犯了一个错，即：过分压缩电池的空间，就是把一个本来应该10毫米厚的电池，在长宽不变的前提下压缩到7、8毫米厚。

不要小看这只有几毫米的变化。这种过度的压榨，可能会造成电池发生两种变化：

1. 电池正负极太过靠近，造成中间隔膜被击穿，形成短路，从而导致过热。

2. 中间隔膜因为受压，密度增大，而使得带点锂离子穿过时的阻力增加，因此产生更多的热，并造成电池过热。

三星在向韩国技术和标准局（KATS）进行初步调查汇报时，曾暗示了出现上述第一种情况的可能。但公司给出限制充电量60%的软解决方案似乎又不能真正解释如果是短路所带来的问题。

事实上，电池在刚进行充电时的电离子流动情况应该最为活跃（越接近满电时，充电越慢越困难），而如果真的是短路或上述第二种情况，过热导致的爆炸应该更容易发生在充电的初期，而不是大多数报告中提到的“隔夜充电的末期”。

这很可能说明三星Galaxy Note 7的电量监控芯片是无效的。并不是说该芯片损坏而不能工作，而是指很可能因为过分挤压电池单元，导致该芯片根本无法正常感应电池是否已经充满。在不知道究竟充了多少电的情况下，60%可能是一个比较合理的安全区间。多了，会有“过充”（最后还是造成过热）的风险；少了，不在一个合理能使用的范围。

但不管究竟事实如何，三星这次肯定是摊上大事了，几十亿美元的亏损加公关补救措施肯定是必须的。

三星接下来的任何决策都值得我们关注和学习

不管三星最后能不能把损失和影响降至最低，哪怕是完全失败，也都将会成为教科书上经典的一例（但还是希望不要以反面教材的案例存在）。

俗话说“墙倒众人推”，三星能做那么大，商业敌人必然就不会少。不排除会有很多的竞争对手利用这次机会让三星不得翻身。如果成功了，其实也真的无可厚非，毕竟商场就是战场。

三星无论采取“公关封口”还是“法律威胁”的手段都是意料中的事情，只不过不同的做法，往往也会带来不同的后果。

小编显然没有能力在此预测一个结局，不过“马后炮式”的总结还是很有兴趣的，因此特别感谢这次三星用生命给我们演绎一堂公关危机应对的课程。其竞争对手或是合作伙伴都不应错过学习的机会。

文/卢鑫