路透社今天刊文称，苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)已经就苹果在中国的售后服务政策做出了道歉。业内人士认为，考虑到中国已是苹果第二大市场，库克的这一道歉是完全值得的。以下为文章全文：库克的道歉已成为一种习惯，而在中国市场的最新道歉值得这样的“丢脸”。

社交媒体上的消息显示，中国的iPhone、iPad和Mac电脑潜在购买者并不会被中国官方媒体的批评所影响。另一方面，承认自己的“傲慢”，是苹果推动产品未来销售的简便解决方法。

库克上一次做出道歉是在6个月前，原因是苹果地图应用存在严重问题。而库克昨天的道歉刊登在苹果中国官网上，声称进行了“深刻反思”。

两周前，中国中央电视台开始了一年一度对企业不当行为的曝光，对苹果的产品保修政策和售后服务提出批评。这一报道并未提供具体案例，但暗示苹果给予中国消费者的待遇不如美国消费者。库克的道歉是对这一批评的直接回应。

苹果产品在中国很受欢迎，大部分也是在中国由富士康等公司组装。在跨国经济环境下，新兴市场消费者对于是否被作为“二等公民”对待非常敏感。

此外，CCTV的报道也有利于苹果的中国竞争对手华为和中兴，后两家公司在美国正面临与信息安全有关的指控。不过，找到苹果产品中真正的问题可能更有说服力。

无论这些批评报道的用心如何，模糊的指控使苹果更有转圜余地。库克在道歉中更多强调“我们对出现的任何误解表示遗憾”，并没有涉及保修政策的大幅修改。该公司仅表示，将修改iPhone部分保修条款。不过，这缓解了苹果的傲慢形象，也使苹果避免了与中国政府的口水战。

这样做很重要。2012年第四季度，中国已成为苹果的第二大市场，在苹果545亿美元的总营收中占13%。今年早些时候，库克在访问中国时表示，希望中国能成为苹果最大的市场。此外，苹果尚未与中国移动就iPhone运营达成合作，而中国移动拥有7.2亿用户。在苹果股价下跌的情况下，库克需要努力避免在高速增长的市场中出现任何不利状况。