截至目前，由于索尼CCD的问题，包括理光、奥林巴斯在内的七大日系数码巨头的近百款数码产品都受到牵连，这些厂商占据了国内数码产品销售排行榜的前十位。而日系厂商中，除松下、三洋、卡西欧与夏普表示未受影响外，宾得正在就以往销售的产品进行调查。

　　记者 刘涓涓 郑迪 北京报道


　　一种三年前生产的数码产品零配件CCD(成像元器件)，将把持了中国数码相机市场90%以上份额的日系数码相机(DC)厂商集体抛入了窘境。

　　网络的力量

　　今年7月19日，一位名为“aquarian”的网友因自己的尼康DTO单反相机出现问题，在论坛上发帖进行咨询，却意外发现遇到同样问题的人很多。

　　网民的力量显示出来了。

　　从7月19日发帖到7月25日截止，aquarian得到了来自论坛网友274条回复，内容分别包括同类症状描述(开机时机顶窗口没有数据显示，只有机背绿灯不停地闪，长按回放键可以显示半秒的图像)；通过电话、邮件等方式联系尼康的技术支持，获得的官方解释；到尼康的维修中心送修，得知的结果(测光芯片损坏)与收费情况(从350元到820元不等)等等。

　　由于反映相同问题的网友日益增多、问题相机出品日期接近且爆发时间集中，一网友站了出来，通过向律师咨询、起草网民致尼康的公开信，筹划集体诉讼等方法，向尼康施压。

　　迫于压力，尼康映像仪器销售(中国)有限公司于9月25日发表官方声明：承认部分D70相机控制测光部分的电子组件在少数情况下会发生问题，并表示会为用户免费维修。而这只是一个开始。

　　虽然尼康并未在公告当中指认“问题部件”，但在此之前，不少玩家都已经怀疑到了索尼的CCD上，个别网友在送修时，极力要回了换下来的损坏部件，并且确认为索尼生产的AE CCD。

　　10月3日，问题终于被抛到了索尼的面前。

　　CCD，是英文Charge Coupled Device，即电荷耦合器件的缩写，是一种特殊的半导体器件，上面有很多感光元件(像素)。对于数码器材来说，这是一个极为重要的零部件，它能起到将光线转换成电信号的作用，相当于传统光学相机里的胶卷，其性能的好坏将直接影响到数码相机或者DV的性能。

　　索尼为此在当天的官方主页发出公告，称采用2002年10月至2004年3月期间生产的成像元器件的索尼数码照相机、数码摄像机产品出现特殊问题，提供免费维修服务。

　　同一天，采用索尼CCD的佳能与富士发布同类公告。 

　　10月10日，柯尼卡美能达、JVC加入公示厂商名单。 

　　当天，尼康以及索尼扩大了涉及的型号范围。

　　截至目前，由于索尼CCD的问题，包括理光、奥林巴斯在内的七大日系数码巨头的近百款数码产品都受到牵连，这些厂商占据了国内数码产品销售排行榜的前十位。而日系厂商中，除松下、三洋、卡西欧与夏普表示未受影响外，宾得正在就以往销售的产品进行调查。

　　日系厂商表态 

　　尼康中国的职员王先生在听到这个消息的时候，颇感委屈。 

　　他认为，“从索尼CCD的生产批次来看，这些产品的问题应该是在出厂的时候就没有测试出来。CCD的技术生产工艺复杂，有些问题是相当隐性的，只有使用一段时间或是遇到特殊的温度和湿度才会显现出来，这次尼康D70事情就是在潮湿高热的新加坡、香港地区以及南方的用户触发比较多。”

　　“这已经是一个双输的结果，但厂商至少已在尽力补救，况且三年以前的产品，基本早已完成了更新换代，影响还是有限的。”因此，在他看来，那些对日系厂商的指责，是一种不理性的情绪。“起码在目前的市场中，日系数码产品的质量仍然是值得信赖的。”

　　与王先生持相反意见的显然是大多数，有媒体发表评论，在此之前，索尼觉察出自己的CCD器件存在问题的时间是2004年6月前后，而问题CCD事件的曝光却是在最近，这一年多时间的“不作为”使日系七大品牌许多存有瑕疵的机型顺利完成了退市或升级。 

　　有学者表示，此次日系数码相机集体风波并不是因为CCD的质量问题异常重大，而体现了“网络时代”的最大特征。

　　这位学者认为，此次日系数码相机风波，最值得瞩目的，并非日系厂商的问题或者其他，而是网络时代的“自组织”状态。以后对厂商而言，已不适合再使用传统社会的紧急应对方案。

　　等待召回制度 

　　现在网民们正对日系数码厂商步步紧逼，要求他们像汽车厂商一样，对缺陷产品实施召回制度。 

　　中国的首个召回制度——《缺陷汽车产品召回管理规定》——于2004年10月1日起开始实施。这是我国以缺陷汽车产品为试点首次实施召回制度。当时有媒体评论，汽车召回制度的实施给消费者编织了新的安全网，帮助企业树立了诚信牌。

　　和汽车相比，数码相机产品缺陷的确认更繁杂，仅仅依靠企业自律，普通的消费者几乎很难判断产品的设计问题。

　　索尼数码相机用户钱小姐的数码相机型号属于返修范围，虽然暂时没有出现质量问题，但她一直为此忧心忡忡：既觉得前往维修麻烦，又担心不修理会出问题。因此她是“推进数码产品实施召回制度”观点的拥护者，“作为售后服务的一种，召回与传统意义上的退货，有着完全不同的性质，也表现了厂商对待自己产品以及消费者的态度，这是日系厂商解决信任危机的最好办法。” 

　　据尼康数码照材中国区北方代理——北京量子今天科技有限公司——相关产品负责人表示，由于CCD的技术生产工艺复杂，目前世界上只有索尼、富士、柯达、飞利浦、松下和夏普六家厂商可以批量生产。但索尼的市场占有率超过一半，是CCD市场绝对的领导厂商。索尼从上个世纪70年代研发CCD以来，其产品广泛运用在各类影像器材上，CCD的累计生产量已超越了1亿片以上。引起风波的CCD，恰是索尼几乎垄断CCD寡头时代，因此生产数量可能将是一个天文数字，如果全部实行召回，将对各个厂商造成重大打击，所以这次风波绝不可能以“召回”来解决。

　　与此同时，索尼(中国)有限公司传媒公共关系部部长李曦正积极进行危机公关，她表示，目前有可能出现故障的CCD主要集中在亚太地区市场，在全球市场范围内这个故障发生的概率很小，只是在特定的环境下、特定的地区发现有极少的可能性出现这种现象，“索尼也出台了完善的解决方案，相信不会对数码影像产品在中国的销售产生影响。” 

　　另一方面，可能引起日系厂商行业内部信任危机的索尼CCD事件，奥林巴斯株式会社取缔役营业本部长五味俊明表示，“大家都知道全球生产CCD的厂家是有限的，虽然我们不能公布供应商名单，但可以肯定的是不可能只局限于一家的。”

　　并且，他明确表示了，和索尼在零部件上的合作并不会因为这样一个小故障而影响双方的合作关系，而与供应商之间的具体问题，奥林巴斯也是会通过正常的商业行为来进行处理。 
 
    21世纪经济报道    2005年10月22日