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苹果改善AppleStore客户体验 从着装开始

作者:佚名  来源:本站原创   更新:2016-1-14 20:15:46  点击:  切换到繁體中文

 

【巴士速递·移动情报站】未来一周内,苹果将继续统一美国区AppleStore员工服装。AppleStore商业团队员工穿着的黑色衬衫将正式停用,所有AppleStore员工都将开始使用相同、经典的蓝色T恤,就像我们在AppleStore中见到的普通零售店员工一样。消息人士称这并不是苹果新任零售主管AngelaAhrendts的命令,几个月前欧洲区AppleStore已经进行了改变,统一AppleStore员工制服。


很多消息人士称,苹果计划改变AppleStore运营,改善客户体验。未来的改变包括改进天才吧预约,给顾客更多一对一服务的机会。目前,AppleStore天才吧预约为15分钟,比如说当用户的Mac有问题时,用户可以与天才吧员工交流15分钟。如果用户的iPhone也有问题,则需要再次进行预约。未来,这种政策将消失,用户可以根据产品问题的多少预约不同的时间。当然,这种改变实施的时间还没有确定,可能在未来几周或几个月内进行小规模测试。



苹果将在8月10日至28日之间对员工进行培训,有全新项目启动。天才吧员工将独立进行3个小时的培训,销售员工将在两周半的时间内完成5个小时的培训。消息人士称培训可能与在AppleStore内激活iPhone有关系,不过目前还没有确定。



这些服务上的变化在新任苹果零售主管AngelaAhrendts加入苹果后几个月内实施,此外,苹果即将在今年秋天发布新款大屏iPhone、新款Mac和可穿戴健身/健康腕带。Ahrendts还计划在中国、欧洲和美国开设更多AppleStore。



 

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