事件的起因自然是目前的“当红”话题———索尼自曝“瑕疵电视”事件。与2个多月前曾经闹得沸沸扬扬的六款问题DC事件不同，在此次事件中，索尼开展了一次"批评与自我批评的运动"，态度万分诚恳。抛开问题事件本身不说，与两个月前刁蛮无理的行径相比，索尼的确变乖了。

　　根据记者的了解，索尼这次的“瑕疵电视”事件，是在该公司自己进行的老化测试中发现的，尽管目前在中国用户中尚未发现这一现象，但是，作为一家全球化的企业，索尼这种正视隐患的负责态度，本身就值得许多企业学习。

　　其实，主动公示产品瑕疵的现象，在国外市场比较普遍。而在国内，尤其在电子消费品类还不多见。作为一线品牌的索尼，需要承担的压力可想而知，所谓压力，就是大家对于新鲜接触的事物必然给予更多的关注，而这种关注从某种意义上，对索尼的品牌来说，就是一种伤害。果不其然，众媒体在第一时间瞄准索尼，枪炮齐鸣。也有同情的声音在网站的论坛上表态，说索尼是在自讨苦吃，根本没人投诉，自己找不痛快。

　　对于这种现象，家电分析专家罗清启表示，跨国企业比本土企业更容易受到媒体的关注。国际品牌是高质量、优质管理的代名词。一旦它们的产品出现问题，就会受到全社会的普遍关注。而且它们也更容易成为别人攻击的目标。家电营销专家沈闻涧说，从某种意义来说，索尼不懂得国内家电业一些的潜规则，是自己引火烧身，但我们不得不佩服索尼的勇气。

　　记者倒觉得，索尼对软件瑕疵的修复，其实也是在修复索尼业已受伤的品牌形象，索尼正在强化品质管理体系，同时也是在强化危机管理的力度，也彰显出其管理的成熟度。针对消费者、公众，以坦诚、负责任、近距离地作系列性的沟通和交流，主动承认原本可以隐瞒的软件瑕疵，以消除公众对索尼企业和产品的疑虑和信心，这也是索尼历经危机，却依然受到消费者尊重和信赖的因素之一。相对个别企业隐瞒产品缺陷，让渠道和经销商承担售后服务风险责任，损害消费者利益，从而损害自身的品牌形象，实际上才是损人不利己的。 
 


《上海青年报》 2006年02月21日