涉及中国内地市场1.7万多台，系去年8月-11月生产 


    索尼产品再次爆出问题：一部分液晶背投电视机及液晶电视机的软件“有错”，导致电视机使用一段时间后不能正常开关机。记者昨天了解到，沪上家电卖场有的在核对库存后继续正常销售，有的已经停售涉及的所有型号电视机。市交电家电商业行业协会秘书长韩建华透露，液晶电视机出现软件错误的情况很少发生。他提醒消费者在购买时，既要注意看液晶屏的视觉效果，还要留意电视机的各种技术指标。 

    　“漏洞” 软件计时有误需升级 

    在索尼（中国）公司的官方网站，记者看到了该公司2月9日发布的通知。通知称，索尼公司最近发现，部分型号、特定范围内的液晶背投电视机及液晶电视机的软件中存在一个计时错误。而这个错误会导致在此范围内的相关型号电视机在待机及累计工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机或在待机状态下不能开机的现象。如果把索尼电视机比作一台电脑的话，就是操作系统里面有个“漏洞”，长时间开机后会“死机”。这个现象可以通过拔下电源插头，过20秒后再次插上得到暂时解决。 

    索尼（中国）公司公关部张云泽表示，相关“问题产品”是2005年8月至11月间生产的，涉及中国内地市场的共有1.7万多台。索尼（中国）公司在与全球同步通知广大用户的同时，将为“问题电视机”用户提供免费软件升级服务，通过约30分钟的升级即可恢复正常。他告诉记者，软件升级后不正常现象将消除，而且这种现象不会对产品的使用造成其他任何影响，也不存在任何安全性方面的问题。 

    价格昂贵的液晶电视机怎么会出现软件问题？韩建华告诉记者，液晶电视机一般分成两个部分，液晶屏幕的质量好坏往往受到高度关注。而另一部分不太“起眼”，却非常重要，那就是厂家自己开发的芯片、电路和软件控制。所以，消费者在购买液晶电视机的时候，还是要“多看多问”。

    　索赔关键看索尼是否“故意” 

    记者注意到，在索尼（中国）公司的通知中也只是表示，为了弥补给消费者造成的不便，索尼全球均提供免费软件升级服务。那么，索尼是否应该召回可能存在问题的电视机，并向消费者提供赔偿呢？ 

    汇业律师事务所吴冬律师告诉记者，根据《上海市消费者权益保护条例》的有关规定，企业发现其商品存在严重缺陷，即使正确使用商品仍然可能对消费者人身、财产安全造成危害的，应当立即中止、停止出售该商品；商品已售出的，应当采取紧急措施告知消费者，并召回该商品进行修理、更换或者销毁。根据索尼陈述的问题，尚未达到《条例》规定的“严重程度”。而是否可以提出索赔，关键要看索尼是否“故意”。如果索尼明知自己的产品存在缺陷，而抱侥幸心理，消费者有权索赔；当然如果索尼按照生产时的标准无法检测出来的问题后来爆发，则应该充分采取补救措施，应通过销售网络尽快找到用户，主动上门解决问题。 

    【背景链接】 

    索尼数码影像产品“风波” 

    ●2005年10月3日，索尼(中国)发出公告，宣布为部分国内用户提供保修期以外的一次免费维修服务，对象为购买采用2002年10月至2004年3月期间生产的成像元器件CCD的9种型号数码照相机和22种型号数码摄像机的用户。 

    原因是当该产品处于拍照/拍摄状态时，其液晶显示屏/或电子取景器会出现图像扭曲或无图像的情况，如果产品被暴露在高温或潮湿环境下，该状况发生的可能性将有可能会增加。 

    ●2005年12月12日，浙江省工商局通报，索尼（SONY）6个型号30个批次的数码相机均存在成像均匀度、自动曝光不合格等问题，被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。 

    12月14日，索尼（中国）公司首次就事件发表声明，把抽检不合格原因归结为“一些测定相机产品的指标存在差异”。 

    12月15日下午，索尼（中国）发表第二次声明，首次承认浙江省工商局抽查的索尼数码相机的结果并对公众道歉。声明表示，尊重检测的结果并暂停该6款数码相机的销售。 

    12月18日，索尼在其官方网站上再次发布声明，强调向杭州相关检测部门提交的企业标准数据与数码相机本身被检测出来实际性能不完全一致，导致相关产品被判定为检测不合格，是生产厂相关工作人员的工作疏忽，属于内部管理问题。同时，索尼再次向中国消费者道歉，承诺受理消费者的退货要求。 

    各大卖场反应 

    ■苏宁已经停售 

    昨天下午，记者在中山公园附近的苏宁电器门店，发现了可能有问题的五种类型电视机中的四种。这四种类型电视机的屏幕大小从25英寸到42英寸都有，价格也差别很大，低的14000多元，最贵的近28000元。记者注意到，这几种类型是索尼液晶背投电视机和液晶电视机的主力产品。工作人员告诉记者，这些可能会存在问题的电视机已经停止销售，仓库内已经开始根据索尼（中国）公司提供的序列号盘点甄别。 

    记者随后从苏宁电器了解到，该公司已经停售相关型号的所有电视机。如果消费者发现自己购买的电视机在索尼公布的范围之内，既可以和索尼公司联系，也能直接到苏宁电器办理退换。 

    ■国美继续正常销售 

    在国美电器，相关型号的电视机还在正常销售。国美电器上海产销总监孙晨告诉记者，国美已经根据索尼的通知把仓库里的货“过了一遍”，在确定没有“问题序列号”范围内的电视机后，继续销售。 

    ■永乐撤柜排查 

    从前天开始把相关型号电视机撤柜，逐台进行排查。 

    消费者尚未找液晶电视麻烦 

    与家电卖场的闻风而动相比，索尼的特约维修中心倒“风平浪静”。记者昨天14时来到漕溪路上的上海索尼产品技术服务中心。虽然排队的消费者不少，但问了一圈，没有来打听液晶电视机问题的。而在位于合肥路的索尼上海特约维修站，工作人员只告诉记者上个星期接到了公司通知，消费者打咨询电话就可以解决问题。 

    新闻晨报   2006年02月15日