虽然索尼DSCW7、DSCW5还在打促销广告，但在柜台上却已经找不到这两款相机。 早报记者 张栋 图

 
　　日前，浙江省工商局公布6款索尼数码相机存在质量问题的消息后，立即在市场上掀起了轩然大波。随后，索尼（中国）有限公司发表声明，辩称由于目前“传统相机与数码相机在市场上并存，一些测定相机产品的指标存在差异”。对这一说法，浙江省工商局相关人士表示十分惊讶，因为该局质量检测参考的就是索尼的企业标准。该说法同时也得到了负责此次相机检测的国家照相机质量监督检验中心证实。

　　浙消费者可投诉当地消协

　　“说检测指标存在差异是误导，这次检测中参考的一项标准就是索尼自己的企业标准，连这个标准，送检的产品也没有达到”，浙江省工商局消保处官员昨日在接受早报记者采访时表示。

　　据悉，根据“消法”等相关法规，出现质量问题的商品除停售外，商家有义务主动召回已售商品。召回的一般程序是，经销商负责消费者退货，再把退回的商品退回厂家修理。“如果消费者买了不合格的索尼相机，可向当地12315或消协投诉，浙江地区的我们将集中后处理。”浙江省工商局消保处官员说。

　　参照行业标准检测结果准确

　　“我们的检测结果非常慎重，完全不存在检测指标差异的问题！”对于索尼的辩解，负责此次检测的国家照相机质量监督检验中心主任周刚表示。据周刚介绍，由于目前国内尚未有针对数码相机的国家标准，因此检测首先参照企业自身的企业标准，如果没有企业标准的则参照行业标准。本次检测参照的是国家经贸委批准的行业标准JB/T10362-2002《数码相机》。而索尼电子（无锡）有限公司由于企业标准的很多指标不全，因此检测参照行业标准，结果是不合格。

　　据悉，11月15日，在第一次得到检测不合格的结果后，索尼(中国)有限公司曾在15天申诉期内提出异议。于是检验中心又参照上海索广电子有限公司的企业标准进行复检，结果仍然是不合格。为慎重起见，12月初，检验中心又赶赴温州、绍兴等地再次抽查了5台同一批次的索尼相机，结果质量都无法过关。周刚表示，这两天索尼公司高层已经与他们再次沟通，索尼方面已经承认了此次检测结果。

　　索尼公司绝口不提“召回”

　　索尼（中国）有限公司相关人士昨日在接受记者采访时表示，目前索尼对此事的回应仅仅限于前日的声明，“索尼正就有关产品的指标检测事宜与浙江工商等部门以及检测单位进行沟通”。但是对于沟通结果是否由于“检测指标差异”，该人士表示“目前还没有进一步的结论”，对于索尼是否召回问题产品，是否接受消费者退货等问题均没有答复。

　　2005年对索尼公司来说可谓“多事之年”，10月初，索尼公司生产的CCD(即所谓成像元器件)因出现质量问题被曝光；10月29日，索尼上市仅半个月的TX17C笔记本被投诉存在质量缺陷。此次数码相机事件，让刚刚从前两次“危机”中脱身的索尼，又一次被推上舆论的风口浪尖。

　　尽管索尼对6款问题数码相机仍然绝口不提“召回”，甚至在接受记者采访时不承认存在“质量问题”，但昨天上海永乐家电已经率先将索尼6款问题相机紧急撤柜。

　　永乐家电紧急撤柜

　　昨天下午，记者在永乐卖场索尼专柜发现，虽然索尼SONYDSC-W7、SONYDSC-W5两款产品打着大幅促销广告，但是柜台上却已经找不到这两款相机，其他四种问题相机也不见踪影。据营业员介绍，索尼这6款产品暂时缺货，并不清楚是否撤柜。

　　其实，永乐家电沪上各个门店昨日已经将索尼6款问题产品紧急撤柜。永乐家电总部相关负责人告诉记者，昨天，永乐家电在浙江、江苏以及上海地区的门店已经全面将索尼6款问题产品撤柜，索尼其他型号产品照常销售。对于消费者已经购买的同型号产品，永乐可以进行退货和理赔。关于此次撤柜商品的处理情况，永乐正在与索尼沟通。

　　国美电器相关人士也表态：“不合格的产品坚决不销售。”国美表示，目前正在与索尼洽谈，索尼已经开通专门热线，解决消费者的咨询。家乐福总部则表示，索尼正在与浙江有关部门沟通，目前还在等待索尼方面的答复，是否撤柜还要等待权威部门的最终结果。

　　索尼专柜称相机“没问题”

　　在徐家汇太平洋数码广场的索尼专柜，6种“问题”相机仍在销售，专柜营业员并不承认这6款产品有质量问题，“这几款相机卖得非常好，没有顾客来投诉反映质量问题。”而记者以消费者身份拨打索尼客户服务热线，要求对其中一款问题产品进行退换，接线员工称“此次抽检不合格，索尼并不认为属于质量问题。”因此按照《三包》规定，如要退换必须先在索尼特约维修部门进行检测后，鉴定是否有质量问题才能考虑。 
 

《东方早报》 2005年12月15日