9 月 25 日消息，前段时间一份最新有关美国客户满意度指数 ACSI（American Customer Satisfaction Index）的调查显示，今年消费者对平板电脑的满意度暴跌了 6%，而对于传统桌面台式机的满意则相对更为强烈。“较低的客户满意度和销量增长放缓，表明了早期消费者对平板电脑的热情在逐渐减弱当中。”ACSI 的主管兼创始人 Claes Fornell 表示，“随着大屏幕的智能手机变得越来越流行，鉴于智能手机的移动性和强大桌面平台，消费者开始认为平板电脑有些多余。”

去年 ACSI 也进行了同样的调查，结果显示平板电脑的满意度分数（100分制）降到了 80 分，比桌面台式机的 81 分落后一分。今年，消费者对平板电脑的满意度再次下降，分数减少到了 75 分，笔记本电脑同样也出现了满意度下跌。ACSI 表示，被调查的人群中，部分在过去几年时间里购买了一台新的 PC。

苹果的一些仇敌可能会为此庆祝？或许不会。尽管消费者对平板电脑的满意度越来越低，但苹果的 iPad 则是逆势而上的节奏。

在将近三千人的调查中，其中 17% 拥有一台 iPad，剩下的用户大多使用的是低配置的 Windows 8 或 Android 平板电脑，他们对这些平板电脑相当失望。为什么有那多低端的 Windows 和 Android 平板电脑呢？那是 2014 年英特尔的战略之一，当时英特尔为了引起一波消费浪潮，对“Intel inside”的平板电脑进行了大量补贴，低端款式出货量超过 4600 万，也许很多参与调查的消费者趁便宜购买了不少这批平板电脑。

ASCI 表示，非苹果的平板电脑“满意程度远低于 iPad”。

“虽然在平板电脑的出货量中苹果已经不再拥有大占比，但 iPad 仍持续保持行业的领导地位。”ACSI 总监 David VanAmburg 表示。

廉价低端的 Windows 8.1无法讨取用户的欢心，ACSI 的数据显示，Windows 平板电脑在大批量出货之后没过多久，满意度立马大幅下降。这也导致了平板电脑和笔记本电脑的满意度进一步下滑，反而桌面 PC 屹立不倒（如下图）。

几乎每次 ACSI 发布的新报告，有关品牌电脑满意度的调查苹果总是问鼎，而且已经保持 10 年，今年仍继续以 84 分领跑。这一次戴尔是唯一一家满意度获得增长的 Windows 阵营 OEM 厂商，分数上涨了 3% 来到 78，接着是三星、华硕和联想。宏碁受重挫，满意度下降了 8%（如下图）。

ACSI 同样调查了究竟是什么让消费者对 PC 行业如此不满，结果发现无论是操作系统、处理器性能、稳定性、应用程序，还是内存和储存空间，没有一项是消费者感到满意的，满意度相比 2014 年略有下降，唯一一项得到改善并出现增长的是网站浏览方面（如下图）。

对此 ASCI 表示，大部分用户可能都不是很差劲的硬件，只是硬件发展水平没有达到消费者的预期而令人不满。

那么，今年桌面台式机屹立不倒，消费者认为最为满意又主要表现在哪方面呢？其中处理器性能获得了台式机上的最高满意度，获得相同评价的还包括图像显示效果和声音质量。■