在商场买的明明是iPhone 6到手却变石头，到底哪里出错？当事人潘先生说，他花了5980元从商场买回的iPhone6手机，打开后竟是餐巾纸包着的“石头”。到底哪个环节出了问题，目前消费者和经销商仍在调查。11月24日下午，消费者潘先生在某时尚购物城协商他买到的“石头”，这是他第二次来协商解决了。

蔡女士向记者展示iPhone6手机盒里包着的两块石头。

潘先生说，11月22日15时左右，他在该商场的“城市猎人苹果专卖店”花费5980元购买了一台16G的Iphone6手机，由于要送给重要客户，潘先生特意选择了金色。看好样机，潘先生拿着销售人员给他的新手机，核对了手机盒上的一些信息，没有打开包装就离开了。“因为要送人，认为不打开包装更好。”潘先生说。

11月23日12时左右，潘先生和妻子一起将手机送给客户。潘先生夫妇和客户一起撕开包装膜打开手机盒，发现手机盒里装着两块混凝土石头，还用餐巾纸包着，充电器、耳机等也不在手机盒中。

潘先生说，这部“手机”包装完好，重量和真机几乎相同，再加上是在大商场购买，之前他根本没有产生过任何怀疑，随后来到店里协商此事。

新疆城市猎人商贸有限公司负责人宫建刚说，潘先生当日购买的手机在店内存档有手机串码，但和目前潘先生手中的“石头手机”包装盒上串码并不一致。再查询“石头手机”的串码，发现并不在该公司的系统内。

随后，公司查询了物流、销售等环节，都没有出现问题。“若我们销售假货，除了要对消费者进行十倍赔偿，按照合同还将被商场处以5万到50万的罚款。”宫建刚说，目前公司也希望由工商等第三方机构介入此事。

潘先生说，当时购买手机时，店方给他的票据上都没有串码。而店方拿出的那张带有串码的票据，也无法证明就是销售给他的手机的票据。

潘先生曾登录苹果官网，按照当日购买手机的票据串码查询手机激活日期，官网显示为11月12日。潘先生认为，激活日期早于销售日期10天，不排除店方明知道这部手机已被售出，仍用该手机串码开票二次销售的可能。

潘先生和店方工作人员一起拨打了“苹果中国”客服电话，一名客服人员表示购买日期和激活日期相差两天是正常，另一名客服人员则表示由于系统问题，可能存在相差十天的问题，可在一周后再查询信息是否被更新，才能确定激活日期。潘先生认为，两名客服人员回答差异大，对苹果的服务产生怀疑。

目前，工商部门已介入调查。