“个性，是一种生活态度。”这种个性不只体现在品牌和产品上，更体现在努比亚的客户服务上。客户服务因用户的需求而变，为了更便捷的服务用户，努比亚在移动端和PC端双管齐下，在官网和微信平台上均实现预约维修和返厂维修进度查询功能。

用户关注了“nubia-mobile”微信号后，在自助服务—维修服务菜单中可以进行微信预约维修和返厂维修查询。用户通过微信找到就近的维修点，填写手机的相关故障信息，对应维修代理商能及时看到用户填写的信息，并及时和用户电话联系商定具体的维修时间。 用户在约定的时间到店后，不用等待即可安排维修。

如果用户不方便去当地客服中心维修，也可以通过拨打400-700-6600客服热线登记信息后邮寄故障机返厂维修，故障机到维修中心后，工作人员完成入库（图3），用户可以查到维修、寄出每个处理环节的进度情况。

在满足移动互联网端用户需求的基础上，努比亚又在官网上实现了“预约维修”和“返厂查询”功能。用户登录官网，进入“服务”板块，在了解相关服务条款的同时还能进行自助服务的操作，菜单一目了然。

努比亚从服务内容到服务形式都极具诚意，以优质便捷的服务给用户更好的产品使用体。

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