相信很多人的iPhone和iPad都不小心掉在地上过，然后发现玻璃爆裂。这类人为损害很自然就让消费者明白到，即使在保修期内也要付钱维修。如果情況不太坏的话，苹果有机会在保修中，免费为你更换一台新机，以下是 Erwin 的亲身经历：

Erwin 是谁？相信各位不陌生，是现任“网际网络学习资源中心”“有机上网”的行政总裁。上星期早上他不慎把 iPad 掉在地上，弄出一条大裂痕，如下图：

他走到 Apple Store 准备付费更换，谁知店员免费给他更换一台新的。

也许您觉得是店员认出 Erwin 是知名人士或 VIP，因此有特別的招待。但 Erwin 说他没有作任何预约，而且只是询问一般店员而已。苹果员工向他解释，iPad mini 上的不是“蜘蛛网”状的爆裂而且裂纹于里面产生的，因此可以作免费更换。各位下次万一不小心摔出裂痕，而玻璃表面保持光滑的话，不妨到 Apple Store 走一趟碰碰运气！

如果是这类由表面产生的裂痕，加上像蜘蛛网般的分布，是不可能免费更换的。

对于这次的招待，Erwin 在意见调查问卷中给予满分呢！