中国这几年经济飞速发展，IT建设日新月异，带来的直接问题就是庞大的电子垃圾如何处理。电子垃圾作为固体垃圾污染的主要源头，往往因为不正规的处理方式，最终导致严重的环境危害。为了有效治理电子垃圾污染问题，我国政府对电子垃圾的治理从倡导转向立法，加速环保政策的出台，明晰政府和大型企业事业单位的环保责任，对污染从源头追责。

根据客户的设备状况和处置要求，联想资产回收服务分为IT资产环保处置服务（ATS）和IT资产回收服务（ARS）两种业务模式。通过为客户提供全国上门回收、现场资产清点、数据安全擦除和专业物流运输的一站式服务，满足客户对IT资产处理的安全、环保、便捷的需求。

联想集团中国区大客户事业部服务销售经理王磊

在本届CAC大会之前，记者一行人就来到了联想环保拆解中心进行参观。在这里联想可以看到电子垃圾是如何通过技术手段进行正确分解和处理的。

电子垃圾如何治理？西方发达国家已经在这个问题上进行了多年的探索。欧盟是全世界最先提出电子垃圾处理指导原则的区域，2003年的时候已经颁布了WEEE（Waste Electrical and Electronic Equipment）。

电子垃圾治理过程中，成本从哪儿来呢？现在通行两种方式，一种是预付费方式，比如在美国买一个手机，它可能会告诉消费者中间有多少钱是用于这个设备不再使用以后做环保处理的费用。还有一种是后付费方式，像日本一样，要处理电子垃圾，除了要交到指定社区回收点之外还要付给回收点500日元、800日元的费用进行环保回收和拆解。如果在这两种方式都不成行的情况下，环保的生意就无法持续做下去，这是困扰世界包括困扰我国的一个最主要的症结所在。通过欧盟WEEE，付费问题得到了很好的解决。第二块就是生产者延伸责任制，就是谁销售、谁回收。这个好处就是真正把回收主体进行了明确。

中国的China WEEE是2010年的时候正式颁布和运作，China WEEE基本是保留和沿袭了欧盟WEEE的主要精神，包括对于生产者明确生产企业作为责无旁贷的电子垃圾回收主体。这也是联想今天作为全球最大的PC生产企业，希望在回收方面做出贡献的一个原因。

对于客户的要求，首先对于政府、大型事业单位包括央企，国家也明文规定，第一，承担环保责任，谁污染谁负责，将会进行追溯制。第二，鼓励对客户通过购买服务的方式对自己的设备进行环保处理。后续的政策也在快速出台中。

通过调研分析，联想发现尽管客户在用几种常见的方式，但是存在一些痛点和不满意的地方。总结出来大概用"三个不"可以解释，第一个是不了解废旧电子设备对环境的污染，不清楚怎么样做才是最环保、最规范的方式。第二个是不方便，从全球来看电子设备是需要由最终消费者去承担把这个设备送到指定回收点的工作，联想很多客户觉得这样很麻烦，或者不方便去做。这些设备在大客户中往往是属于固定资产，固定资产的登记、处理、下账，中间流程也会比较麻烦，很多客户因为这个流程麻烦，可能就会把这个事暂时搁置起来。第三个不就是不放心，很多客户特别是涉密客户会把它的设备长期堆积起来，最主要的原因就是担心它的数据安全会不会流失。另外也是担心如果我没有好的渠道去处理的话，会不会违反国家相关立法。这“三个不”是目前很多客户没有把废旧设备进行正规回收处置的最主要的原因。

联想现今也在不断发展和转型，已经从一个单纯的设备制造商变成了针对大客户的整体服务提供解决商，所以大客户的这些需求、痛点也就是联想需要去研究和攻克、提供解决方案的部分。现在开发和设计了联想为大客户的资产回收服务整体解决方案。讲这个方案的时候联想首先跟大家讲一个业界通行的原则就是环保的3R原则。

3R原则，第一个R是reduce，就是减少产品生产中的碳排放量，比如用更低的功耗电源，更节能环保的材料，更小的材料投入量。可以看到联想的小Q包括低功耗服务器都在遵循3R原则，包括在包装和产品中使用了大量的绿色可回收材料。

第二个原则叫做reuse。有些设备用了两年三年的设备还有比较好的状态的话，更多地把它进行再利用和再使用，这样可以避免一台电脑重新制造所需要的碳排放量，其实也是一种节能环保。

第三个R就是recycle，对于那些设备已经没有再使用价值的，把它用环保的方式还原成原始工业原材料。根据这3R原则，在recycle和reuse上分别设计了不同的方案，会把它分为两部分，一部分是IT资产环保处置服务（ATS），另外一部分就是IT资产回收服务（ARS）。其中，联想IT资产环保处置服务（ATS）是针对无再销售和使用价值的IT资产，直接进行环保处置，并开具国家认证的环保处置证明。

而联想IT资产回收服务（ARS）则针对具有再销售和使用价值的IT资产，开具回收公益证明，并给客户提供残值返还。同时为了给客户提供更好的服务体验，联想还会在近期推出“以旧换新”的项目。无论是联想还是其他品牌的废旧产品，联想均可以为其提供回收服务，并通过残值评估，以新品购买减价的方式对客户进行估值返还。

总结来看，联想IT资产回收服务具备三个特点：

首先是安全：很多客户说非常信任联想品牌，也信任每天奔波于路上给客户做各种服务的联想工程师。所以在这个服务中联想的一个特色是所有的服务的第一界面是联想的认证工程师。这些工程师第一客户放心，第二他具备专业技术，在资产处置的时候可以帮助客户解决很多意想不到的问题，包括数据问题。联想同时还有多种可选方案，包括硬盘打孔破坏、数据现场擦除等。

其次是环保：联想拥有资产回收从营业许可、经营范围到环保的处置资质。能够为企业提供国家认证的环保处理证明。

最后是便捷：在便捷方面联想可以做到的有三点，第一，今销售的新机器中都为客户提供服务选择，客户在产品到期的时候可以通过电话预约上门服务。第二，借助和依托联想遍布全国的服务渠道帮助客户进行上门服务，目前在大客户领域联想是国内唯一一家可以在全国包括县级城市提供这种上门服务。第三则是将有专属服务热线，只要一个电话，剩下的工作就可以交给联想去处理。

联想拥有业界领先的环保拆解实力，其位于上海的环保拆解中心面积达3万平米，国家对于一般要求的大型处置中心是2万平米，3万平米在国内是属于比较大的。每年可以处理4.5万吨的电子垃圾，折合成PC或者电视机的话大概是100万套的处理能力。今天在这个拆解中心，包括物理处理、化学处置、塑料再生在内甚至一些再销售的业务，都可以在这里完成。

这个拆解中心有三方面优势：

一、这个拆解中心拥有最专业的资质，包括国内资质和一些国际认证，包括它的服务能力。它今天的服务能力和物流体系可以覆盖全国。

二、环保的全段式处理能力。很多拆解企业只能做一些物理或者简单拆解，今天后面会参观到的这个生产线从开始的拆解、分类、物理处理、化学处理都可以在这个工厂里完成，就是一台设备到完全环保拆解联想都可以在这儿做到。

三、符合国际标准。联想从生产厂房的建设到生产工艺，到生产标准和规范，都是满足国际标准的，可以满足各类客户的需求，特别是一些最苛刻的国际用户的需求。

资产环保处理流程图

首先联想通过收集物流商把废弃设备运到工厂，工厂首先要进行物料的称重、记录，全程可追溯在这个环节也是同样存在。包括分类以后进行拆解，拆解以后会形成几大类的原料，首先是塑料原料。我们知道电子设备里有大量的塑料制品，而这些塑料进行拆解和简单分类以后可以做成很多工业原材料。第二块是金属，联想会把黑色金属和有色金属进行分类，在电子类产品里，包括前面谈到的主板，主板比较野蛮的方式是焚烧进行分离，联想用这种先进的物理破碎机，可以把主板打成很细的粉末，再通过静电分选把金属吸附出来，把塑料分离出来，可以做到全程无公害和零排放。

对于电子线路上的镀金和CPU上的贵重金属，联想通过化学处置来解决，包括脱镀、电解，最后形成贵金属的回收。对于中间出现的“三废”废气、废水、废渣，联想也有整体解决方案，可以做到最终安全、无公害、零排放。

这个厂房里联想也会做信息安全服务，包括专门对设备数据进行安全消磁的大型消磁机，以及可以对数据包括硬盘进行粉碎式的破坏的专业固定式机械破坏工具。

联想通过全程可追溯系统实现了对所有的电子废弃物进入厂到拆解全程的跟踪和管控，用户将来可以通过前端的可追溯系统追踪到工厂每个生产环节。同时联想也非常关注知识产权保护，很多客户愿意选择联想是因为一贯传承的客户负责精神，联想除了从流程上全面进行管控，也会为客户出具最终的证明来保证联想能够完全帮助客户做好信息安全。

联想环保拆解中心作为首批八家国家循环经济教育基地，每年都会承担大量社会团体学生团体的参观活动，还接单过不少国内外政要。作为国内从技术到规模都是数一数二的技术中心，为同行业和社会各界都树立了一个环保方面的典范值得社会各界共同学习。