日系手机退出中国售后服务调查—

三菱

2006年2月24日三菱移动召开公司内部会议，宣布裁撤公司位于京沪穗的手机部门，并退出手机市场。其位于杭州的工厂随后也被关闭。三菱在中国推出的手机一直体现着大气的设计风格和高性能。M800、M350、M760等经典手机曾经一度热销。

三菱(http://www.mitsubishicorp.com/cn/index.html)在退市时就曾因售后服务问题受到舆论的压力，目前已经过去多年，时至今日三菱是否仍然对中国市场销售过的手机产品进行维修服务，我们进行了调查。

经典机型回顾——三菱M800

通过查找三菱对待手机产品的售后服务信息，得到了全国手机售后服务热线，包括北京和上海两地一共四个电话。虽然售后服务热线找到了，但是下方还注明了工作时间为周一至周五9:00-17:30。笔者于周末拨打了这四个电话，果不其然全都无法接通。

对于用户的服务定在工作日的工作时间，这样的安排是否合理？用户如果遇到手机问题更多的会抽空余时间来进行咨询，而工作时间并不能被充分体现出服务的周到。三菱手机客服热线是所有此次调查的六家日系退市厂商中，唯一一个在周末无法接通的，这未免令人有些失望。