曾经风风光光进入中国市场的多家日系厂商如今离我们远去（京瓷公司将在3月底退出中国市场），其向中国市场推出的手机产品至今还在被一些用户所使用，甚至少数产品仍然在市面上有售。东芝、松下、三菱、三洋、NEC、京瓷纷纷离开竞争激烈的中国手机市场，但老用户的售后服务是不是也随着这些厂商的离去而杳无音讯？2008年3·15国际消费者权益日即将到来，“消费与责任”是这一届主题，售后服务是厂商对待消费的最突出的责任体现之一，手机中国特别针对这一主题进行了退市手机厂商的调查：

东芝

东芝手机是在2005年初退出中国市场，当时由日本东芝公司、南京普天通信和香港王氏国际三方合资建立的南京普天王芝公司，在扭亏无望的前提下终于对外公布撤离中国市场。东芝终结了它在中国并不长久的旅程，期间也为我们献上了为数不多的几款手机产品，东芝T718X、T618X、T218X等都是当时C网比较热门的机型。如今这些手机在市面上几乎绝迹，对于曾经在中国市场推出过的产品，东芝如何对待服务，我们进行了暗访。

笔者首先在东芝中国官方网站上进行查找(http://www.toshiba.com.cn/)，并没有发现任何有关手机的服务信息。在“东芝服务与支持”这一项目中提供了多项进入中国市场的产品服务信息，笔者选择了与手机最为接近的一大类——家电。进入之后随机抽取一些维修中心的联系方式，笔者扮演东芝手机用户的角色与东芝客服开始了沟通。

首先从河北、吉林、河南的东芝维修中心开始拨打客服电话，结果发现一个令人意外的现象，那就是吉林东芝家电维修站电话无法接通，而拨打另外两家的电话被系统提示“号码不存在”。接着笔者只好拨打了北京地区的维修中心电话，带着忐忑的心情终于听到对方亲切的声音“您好，东芝特约维修中心”。但是结果仍然令人失望，笔者被告知这里只负责家电维修，对于手机产品的服务部门并不知情。

据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中生产者应承担的责任和义务规定：移动电话机主机三包有效期为一年，三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

这一规定是国家约束企业的责任底线，对于负有责任心的商家或许会比这一时间更为长久，然而更多厂商只求遵守规定而已。东芝由于进入中国市场较早，大部分手机产品均为2003年左右推出，估算大致的产品停产日期，距今已经有约3年之久，因此并没有违反国家的有关规定，撤销手机的服务部门也在情理之中。不过经笔者调查，在上海、深圳等大城市还有一些代理维修点，不过能否提供原厂配件就值得怀疑了。

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