京瓷

京瓷是2001年9月通过合资的形式进入中国手机市场，主要生产销售CDMA网络制式的手机产品，如2004年上市的KZ-870、2006年上市的KZ-822等。京瓷手机进入中国时间后依托中国联通曾经一度很受关注，但是仍然表现出与所有日系厂商一样的严重“水土不服”。京瓷公司终于在2008年1月29日宣布，将在3月底解除与中国合作伙伴的合作，退出中国市场，全力转攻北美市场。此举为日系手机品牌的全面溃败画上了句号。

虽然京瓷(http://www.cn.kyocera.com/)即将退市，但是手机售后服务还是进行的有条不紊，笔者通过搜索引擎轻松的找到了京瓷手机全国服务网点，随机抽取了山西太原的维修部门，拨打电话后是一位声音甜美的女士应答，当笔者称有意维修经此手机的时候，这位服务人员很干脆的回答可以维修，即便是需要更换零部件也仅需半小时左右的时间。

对于这样的答复，笔者感到满意，后来笔者经过多方面调查，发现用户普遍对京瓷的手机服务表示认可。然而京瓷公司即将于本月底正式退出中国手机市场，后续的手机售后服务能否像现在这样保持下去还有待关注。

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》还规定：生产者需要按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件。

总结：

总体上讲，退市的六家日系厂商对待曾在中国上市的手机产品仍然提供了一些售后的服务，但是大多数也仅限于规章制度的“底线”而已。在新的消费者权益日主题——“消费与责任”呼声越来越强烈之际，各大厂商也应进一步提升对待手机产品的售后服务，为我们共同营造一个“和谐消费”的市场环境，尽可能减少后顾之忧。 (本文来源：手机中国 )

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