每年的双11，对消费者而言，是一场剁手狂欢盛典。而对商家来说，它无疑是一场年度终极考核。商家除了做好备货和宣传战以为，在技术手段上如何能快人一步？在电商大战中，人们对京东淘宝苏宁耳熟能详，但对其页面背后的大批技术支持厂商却毫无所知，本文介绍四大攻略助攻你的玩转消费者大战！

1、注册、支付大战：天下验证码，唯快不破

购物大作战，实际上也是一场验证码“大会战”。在以前的大促中，要么是急着抢购下单，结果发现登陆密码忘记了，而找回密码时迟迟收不到验证码短信，真是急死人。要么是已经下单，到了支付环节，却迟迟收不到支付验证码，更是让人急不可耐。而今年双11，消费者忽然感觉验证码不再是事儿了，即便收不到验证码短信，还可以通过语音迅速获得验证码，实在是让人称快。

数据显示，验证码到达率相对较低，行业最好的情况也就在95%左右。而语音验证码戳中的正是短信不到达的行业痛点。由于语音验证码可以有效解决短信验证码不到达的问题，因此电商平台纷纷启用语音验证码来提升用户体验。

目前，包括京东、淘宝、1号店、易迅、乐视等电商平台都在使用容联云通讯提供的短信+语音的验证码解决方案。

2、物流配送大战：让订单送达更及时、可靠！

912亿元成交额，4.67亿个物流订单——这是去年“双11”阿里巴巴旗下平台创造的纪录。据中国快递协会、菜鸟网络预测，今年“双11”的全民“买买买”或将给快递业带来超10亿个包裹，短短一周产生并处理如此庞大的物流订单，对中国整个快递行业来说仍是巨大的挑战。

尤其是当前的高校、封闭式管理的小区、写字楼由于管理严格，快递只能送到楼下，无法保证送货上门。快递员到楼下需要逐一拨打该楼取件人电话，然后等待取件人提取物件，大量时间都消耗在等待上。尤其是在双11期间，送货员的送货时间出奇的珍贵，漫无目的的等待直接影响了整体的业务能效和配送效率。耽误的岂止是时间，更重要的是严重影响了用户体验。

容联云通讯的语音产品解决方案，能够比较好地解决电商企业在快递过程中最后一公里的问题：较短时间内将派送信息通知到大部分用户、提高工作效率有效的时间内创造更多效益、减少工作人员的等待时间、提高品牌质量、降低长期拨打用户电话而产生的运营商收取的资费。这是一个非常强的应用场景。

语音强提醒之后，让用户留意查收快递，甚至当本人不在办公室时也可以安排其他人代收。双11之后，剁手党们最盼望的就是快递小哥了。望眼欲穿地等着快递小哥上门，所以当提醒语音响起时那一定是世界上最美妙的声音。目前包括饿了么、达达配送、淘点点、滴滴出行、云喇叭都在使用容联语音通知解决方案。

3、客服响应速度之战：高效协同 分毫必争！

对电商平台来说，客服是用户与平台建立交流的首要入口，代表着企业品牌形象。伴随着各大平台业务规模快速扩容，每天用户咨询量攀升，咨询渠道增多，如何能在第一时间处理用户反馈，提升用户服务体验，提高客服服务质量，成为电商平台的稳健运营的关键。

容联云客服/云呼叫中心解决方案，整合网页在线咨询、微信咨询、移动App，语音通话等集中汇总于容联一个平台，再也不会因为来回切换眼花缭乱，一个界面就能高效处理所有渠道用户请求。目前包括中通、顺丰、途家、焦耳外卖等O2O电商平台在使用容联云呼叫中心解决方案。

4、手机流量补给之战：为你的用户上好子弹！

越来越多的电商平台除了现金、礼品等传统的营销工具，开始热衷于向用户免费赠送手机流量，希望通过这种差异化的亲民营销方式来达到扩散传播、提升活跃、品牌宣传的效果。在这些流量活动的背后，都有着容联流量的支持，一个连接着运营商和互联网企业的关键点。游戏企业等运营都可以通过赠送流量的方式来为平台获取注册用户，或是作为用户特权奖励、参加活动任务奖励、转发分享好评积分奖励、关注企业的自媒体账号奖励等一系列的活动，来催进电商平台用户的活跃度。让电商企业不必再为发什么“红包”而发愁，可以大胆的让“红包”飞起来。

特卖电商巨头唯品会在注册用户突破1亿时发起了"50M流量包任性派"活动，来回馈广大粉丝的支持，活动一上线就大获粉丝的热捧。同样医疗、电商、从注册到咨询到支付到订单跟踪，容联深度参与到了电商服务的每个环节，用技术引擎驱动平台高效增长，四大攻略助力电商平台占领高地，我们期待今年双11每一个电商平台再创佳绩。