家电网-HEA.CN报道:产品放在橱窗里,不让摸不让玩儿,不少所谓的智能手机体验店放上的是纸片模型,实体零售商将自身对于电商最大的优势——直观触摸试用打入冷宫。“真货怕被玩坏了“,一方面强调用户体验,另一方面又不给你摸玩把弄,不是电商有互联网基因,而是传统企业把自己的优势基因拱手让人。
【家电网 HEA 3月7日原创】2013年4月份,松下在日本大阪地铁站北边的一个地界儿开放了一家名为“松下中心 大阪”的ShowRoom(产品体验厅),过两天参观人数就要突破300万/ 次了。很明显,松下这个体验中心目的只有一个:不求买卖,只求参观。
有目的地提高游客的参与互动体验,说鲜也不鲜。老实说,国内不论是外企还是本土企业,各式各样体验店横贯街头,高端些如苹果、三星体验店,深耕型如联想体验店,固定型如苏宁、国美的产品柜台,亲民型如数码广场周末定期的小棚屋杂货产品展示。唯一的共通点是:大家都是为了卖货。
过去,笔者也常没事上街头的产品体验店溜达,尤其是南方炎日的夏季,有空调能避暑进店压根就不是为了买东西,而是为了找个小驿站,小休片刻。不过,进了人家的店,就得听人唠,店员们使出浑身解数介绍了一款又一款产品,打折、促销、送小礼物,说起来,咱确实就是来躲下热浪,真没买的欲望。
当然,店员们很辛苦,零售商也是自谋生业,开店免费当公园,显然是不合经济学常识的,空调费也扛不住嘛,广州坐公交车还得投币2元呢。笔者关注的问题在于,当客户进了一家体验店时,店员满怀期待的“买主”眼神,“体验”二字也就没那么重要了。零售商家有个体利润需求,那么对于大企业,该怎么看?
一体验中心一年能吸引300万人次,不少人好奇,咋比公园还热闹?在笔者看来,吃货无敌,松下这个体验中心定期举行开放活动,高端电饭煲煲饭,搅拌机做冰沙等等,有些产品就不是看的,“吃就是体验"。沃尔玛员工做个爆米花,围观的也不少,要是把凉拌菜、大块鸡腿都免费吃,保准人群爆满打不了烊。
当下的”互联网思维“,大家都在说强化用户体验、与用户互动。有些互联网企业称传统企业不行了,没有互联网基因等等。除了购物需求,松下中心”带着目的性“来参观的用户比率也能达到15%。松下案例显示,用户体验需要互联网,这是时代的需求,但并不依赖于互联网,网络ID的背后操控者也是实体用户。
产品放在橱窗里,不让摸不让玩儿,不少所谓的智能手机体验店放上的是纸片模型,实体零售商将自身对于电商最大的优势——直观触摸试用打入冷宫。“真货怕被玩坏了“,一方面强调用户体验,另一方面又不给你摸玩把弄,不是电商有互联网基因,而是传统企业把自己的优势基因拱手让人。
正如苏宁云商董事长张近东所言,任何技术的创新、模式,最终一定是为实体。现在做科技创新,绝对不能变得空和虚。互联网的问题,最后干什么?围绕消费者、产品、后台,转了一圈,我们的模式还是回到原点,还是要谈后台服务的问题,技术的运用最终为运用。(援引自21世纪经济报道访谈)
据家电网(hea.cn)了解,张近东在2014年的“两会”提案中表述,互联网过去对传统产业构成了一些挑战,但未来它将带来更多机遇,传统产业要充分运用互联网技术与理念,将实体经济与虚拟经济有机融合,创造出更大经济效益。事实上,越来越多的行业人士已经意识到,如今不是要不要搭上互联网快车的问题,而是如何更快更好地乘上去。零售、传媒、金融,甚 至于制造业都在谈论互联网化议题。
海尔集团CEO张瑞敏也在多个场合表示,企业的互联网宗旨就是用户体验的宗旨,一方面在于从用户被动接受产品到用户主动参与全流程体验;另一方面,企业必须以创造用户全流程最佳体验为宗旨。他认为应强化全流程用户最佳体验与内部组织并联相融合的演进,未来的海尔,无用户全流程最佳体验的产品都不应生产,无价值交互平台的交易都不应存在。
小米科技董事长雷军亦在”两会“上建言,过去十五年的发展,中国互联网行业已经具备了相当大的规模,主要涉足了网络媒体、互联网服务、网络游戏和电子商务等,成为这些行 业颠覆性力量。最近几年开始渗透更多行业,例如手机、金融、打车等领域,互联网已经开始和传统产业结合。他认为,这次互联网浪潮,给了中国一次巨大机会,“是我们不能错过、也不应该错过的机遇”。
(家电网 HEA.CN)