家电网－HEA.CN报道：产品放在橱窗里，不让摸不让玩儿，不少所谓的智能手机体验店放上的是纸片模型，实体零售商将自身对于电商最大的优势——直观触摸试用打入冷宫。“真货怕被玩坏了“，一方面强调用户体验，另一方面又不给你摸玩把弄，不是电商有互联网基因，而是传统企业把自己的优势基因拱手让人。

【家电网 HEA 3月7日原创】2013年4月份，松下在日本大阪地铁站北边的一个地界儿开放了一家名为“松下中心 大阪”的ShowRoom（产品体验厅），过两天参观人数就要突破300万/ 次了。很明显，松下这个体验中心目的只有一个：不求买卖，只求参观。

有目的地提高游客的参与互动体验，说鲜也不鲜。老实说，国内不论是外企还是本土企业，各式各样体验店横贯街头，高端些如苹果、三星体验店，深耕型如联想体验店，固定型如苏宁、国美的产品柜台，亲民型如数码广场周末定期的小棚屋杂货产品展示。唯一的共通点是：大家都是为了卖货。

过去，笔者也常没事上街头的产品体验店溜达，尤其是南方炎日的夏季，有空调能避暑进店压根就不是为了买东西，而是为了找个小驿站，小休片刻。不过，进了人家的店，就得听人唠，店员们使出浑身解数介绍了一款又一款产品，打折、促销、送小礼物，说起来，咱确实就是来躲下热浪，真没买的欲望。

当然，店员们很辛苦，零售商也是自谋生业，开店免费当公园，显然是不合经济学常识的，空调费也扛不住嘛，广州坐公交车还得投币2元呢。笔者关注的问题在于，当客户进了一家体验店时，店员满怀期待的“买主”眼神，“体验”二字也就没那么重要了。零售商家有个体利润需求，那么对于大企业，该怎么看？

一体验中心一年能吸引300万人次，不少人好奇，咋比公园还热闹？在笔者看来，吃货无敌，松下这个体验中心定期举行开放活动，高端电饭煲煲饭，搅拌机做冰沙等等，有些产品就不是看的，“吃就是体验"。沃尔玛员工做个爆米花，围观的也不少，要是把凉拌菜、大块鸡腿都免费吃，保准人群爆满打不了烊。

当下的”互联网思维“，大家都在说强化用户体验、与用户互动。有些互联网企业称传统企业不行了，没有互联网基因等等。除了购物需求，松下中心”带着目的性“来参观的用户比率也能达到15%。松下案例显示，用户体验需要互联网，这是时代的需求，但并不依赖于互联网，网络ID的背后操控者也是实体用户。

产品放在橱窗里，不让摸不让玩儿，不少所谓的智能手机体验店放上的是纸片模型，实体零售商将自身对于电商最大的优势——直观触摸试用打入冷宫。“真货怕被玩坏了“，一方面强调用户体验，另一方面又不给你摸玩把弄，不是电商有互联网基因，而是传统企业把自己的优势基因拱手让人。

正如苏宁云商董事长张近东所言，任何技术的创新、模式，最终一定是为实体。现在做科技创新，绝对不能变得空和虚。互联网的问题，最后干什么？围绕消费者、产品、后台，转了一圈，我们的模式还是回到原点，还是要谈后台服务的问题，技术的运用最终为运用。（援引自21世纪经济报道访谈）

据家电网（hea.cn）了解，张近东在2014年的“两会”提案中表述，互联网过去对传统产业构成了一些挑战，但未来它将带来更多机遇，传统产业要充分运用互联网技术与理念，将实体经济与虚拟经济有机融合，创造出更大经济效益。事实上，越来越多的行业人士已经意识到，如今不是要不要搭上互联网快车的问题，而是如何更快更好地乘上去。零售、传媒、金融，甚 至于制造业都在谈论互联网化议题。

海尔集团CEO张瑞敏也在多个场合表示，企业的互联网宗旨就是用户体验的宗旨，一方面在于从用户被动接受产品到用户主动参与全流程体验;另一方面，企业必须以创造用户全流程最佳体验为宗旨。他认为应强化全流程用户最佳体验与内部组织并联相融合的演进，未来的海尔，无用户全流程最佳体验的产品都不应生产，无价值交互平台的交易都不应存在。

小米科技董事长雷军亦在”两会“上建言，过去十五年的发展，中国互联网行业已经具备了相当大的规模，主要涉足了网络媒体、互联网服务、网络游戏和电子商务等，成为这些行 业颠覆性力量。最近几年开始渗透更多行业，例如手机、金融、打车等领域，互联网已经开始和传统产业结合。他认为，这次互联网浪潮，给了中国一次巨大机会，“是我们不能错过、也不应该错过的机遇”。

(家电网 HEA.CN)