2016年11月25日，由中国通信工业协会、中国商报主办的第四届中国商业创新大会移动互联创新发展论坛在京召开。凭借着在产品质量和售后服务上的卓越表现，TCL通讯一举斩获“2016年度最佳质量单位”和“2016年度最佳售后服务品牌”两个重量级大奖。

2016年度最佳质量单位

2016年度最佳售后服务品牌

质量和售后服务是用户在手机消费中最看中的两极，同时也是手机厂商核心竞争力的体现。作为国产手机行业内的“常青树”，从收购阿尔卡特手机业务并吸收其“百年品控体系”，到如今受到海内外用户以及行业内的一致好评，TCL通讯获得今日成绩的根基始终在于其领先的工业能力和严苛的品控体系。

严苛品控体系打造极致口碑

正是屡屡为TCL通讯赢得美誉的品控体系让TCL通讯生产的终端产品得到了全球消费者的认可。TCL通讯的质量管理体系涵盖在产品周期的每一个环节，品控部门从一开始就参与到手机上市前的各个环节。每个品控环节都设置了严格的测试标准，以确保产品的品质达到国际化的高要求。在整个产品周期中，在任何一个节点发现质量问题，品控部门都有干预的义务和权利，直到确认达标才能通过。

此外，TCL通讯对质量体系进行持续升级，满足不同市场、不同用户的需求，已逐步拥有符合国际标准的一系列管理体系TÜV德国莱茵公司的体系认证。这些管理体系包括：质量管理体系的ISO9001;环境管理体系的ISO14001;无有害物质产品过程管理体系的QC080000;社会责任和人权保护的SA8000;职业健康安全管理体系的OHSAS18001认证;以及全球安全认证GSV认证。

产研销一体化，供应链布局成效凸显

在手机行业内，产品质量是消费者最为关心的内容之一。在提升质量环节，凭借着深耕已久的产研销一体化布局，TCL通讯建立了强大的研发、生产基地，并在上中下游各个链条中积累了极大的优势。自研自产模式的优势在于，可以在产品的每一环节都具有更高的把控力，能快速处理异常情况，培训更加专业的从业人员，在产品测试投入与把控方面也更加严格，从而达到更好的整体协调性与产品品质。

据了解，如今TCL通讯的每一部手机，从样机到成品，都需要经历70多项硬件测试，类型涵盖环境测试、表面处理、安全防护及可靠性等多方面，确保产品能在不同环境下、甚至是较为极端的环境下正常、安全地使用。

此外，2013年，TCL通讯全球制造中心全新工厂在广东惠州正式建成投产，基地规划年产能可达1.2亿台。其拥有世界领先水平的SMT生产线和自主研发的全自动化MMI系统，是国内单一工厂产能最大的手机制造基地之一。这不仅保证了TCL通讯的产品从研发阶段可以快速投入生产，并保证其出货水平，而且在其供应链柔性及产品品控方面提供重要保障，同时也为未来的发展提供了上升空间。

在供应链方面，TCL通讯凭借其自身在全球市场的规模优势，拥有更高的谈判筹码。通过与核心供应商的紧密合作，在供应链的各个环节建立稳固合作关系。例如在供应链下游与DHL、Fedex等物流企业合作，并在不同的航线里都制定第一供应商和后备供应商，确保其供应的质量和应对风险的能力。

近日，同为TCL集团下属企业的华星光电11代TFT-LCD及AMOLED新型显示器件生产线正式开工，这将是全球最高世代面板生产线。今年年初，华星光电位于武汉的第六代LTPS(低温多晶硅)液晶面板生产线进行试产，打破了国外企业在高端小尺寸显示屏市场上的垄断地位。近期，华星还在“中国光谷”国际光电子博览会展出了Fine Pixel(鹰眼屏)、IEST(智能节电技术)、CPLP(圆偏光屏)等系列手机显示屏产品，凸显了强大的研发实力，同时也大大提升了其兄弟企业TCL通讯在手机供应链上游的整合能力。

匠心品控赢得海内外认可

一直以来，海外运营商对手机品控的高要求成为许多国产厂商最头痛的门槛，而TCL通讯在海外市场却备受认可，即便是在门槛超高的北美运营商眼中，TCL通讯的评级也始终保持在非常靠前的位置。手机返修率是运营商考核中非常重要的一部分，2015年，TCL通讯出品的手机在海外市场的最低返修率为4.52%，远低于国内手机行业平均10%—15%的返修率。为了进一步降低返修率，TCL除了要求供应商严格把关，还邀请运营商客户和分销商客户参与品控审核。

海外运营商对品控的要求不仅仅停留在手机本身的品质，更将其与企业的社会责任综合考察。例如全球最大的网络通讯公司Vodafone，不仅关注手机产品的质量，还会观察手机厂商的员工工作时长、食堂卫生、宿舍环境、仓库的使用情况等与社会责任相关的细节。TCL通讯在惠州拥有自建的全球制造中心，不仅在产品制造上进行苛刻的品质把控，还将工人工作环境、食堂卫生条件、员工住宿情况等社会责任一并纳入品控机制。在提升产品品质和制造效率的同时，也兼顾了对员工的人性关怀。

对于以匠心做品控的TCL通讯来说，“最佳质量单位”和“最佳售后服务品牌”的荣誉实至名归，同时也是TCL通讯强大品控实力的最好证明。在当下竞争白热化的行业格局下，TCL通讯始终坚守着严苛品控标准，用过硬的品质和细致的服务为全球市场带来更好的产品和服务。