采用新的材质和新的处理工艺的iPhone 5并未因此而受到赞誉，相反，上市仅一两天的时间，就因为外壳极易受损而深陷“掉漆门”。目前，网上出现大量 iPhone 5掉漆或是外表受到损伤的照片，主要集中在黑色版本的iPhone 5身上。国内外多加论坛和媒体一致批评iPhone 5新的外壳特别不耐用，一不小心就会划伤，与上一代iPhone 4S相比，耐磨性大大降低。

新的iPhone 5没有再延续iPhone 4S身上的玻璃面板+钢质金属边框的设计，而是采用了阳极氧化铝工艺制作的铝合金材质。首先，铝本身就是一种质地较软、容易磨损变形的金属。其次，我们看 到的黑色的iPhone 5，背板并非从内到外都是黑的，阳极氧化铝工艺实际上只是让黑色附着在材料表面，这种黑色只是薄薄的一个涂层，特别容易在刮、磨、蹭中脱落，露出铝合金原 本的质地和颜色（主要是白色）。因此，黑色的iPhone 5掉漆会显得格外醒目，也不排除白色iPhone 5存在同样问题，但是不显著。

目前，苹果官方并未对iPhone 5掉漆事件作出技术解释或是售后服务支持。比较有趣的是，内地的水货经销商们反而在出售iPhone 5时特别提示：掉漆不保。