相信三星根本没想到本被寄予众望的Galaxy Note 7却给自己带来了一场彻头彻尾的灾难。在大量手机电池爆炸的新闻被曝出之后，这家公司宣布召回这款全新的旗舰手机。显然，这样的情况是三星不愿意看到的，但为了公司的声誉，它不得不这么做，据称，此次召回将可能要给这家公司造成上百万美元的损失。现在，Note 7在全球的销售和发货都已停止，三星方面表示，确认安全的手机上将都会贴上蓝色的S贴纸。

眼下，三星给Galaxy Note 7用户最直接的建议就是“关掉手机”，然后接受召回。然而，看起来这家公司在不同市场其召回处理方式也有所不同。在英国，三星告诉消费者尽早抓住机会返还Note 7，而在美国，三星却“强烈”建议消费者更换Note 7，并且还为消费者提供价值25美元的礼券。

据了解，美国Galaxy Note 7用户拥有两个选择：将手机返厂然后拿到一个用于过渡的替代品，最后将拿回安全的手机；选择将Note 7更换成Galaxy S7或Galaxy S7 edge，并还能拿回一笔钱作为差价补偿。无论消费选择了哪个，他们都能得到一张价值25美元的礼券。

然而在英国，三星告诉消费者，经过彻底调查在手机中发现了电池问题，而他们提出的召回似乎有一定的时间限制。

“对于那些已经持有Galaxy Note 7的消费者，现在我们请求您关闭手机并返厂，然后用回你之前的手机。我们将从9月19日开始无偿为你更换一部新的Galaxy Note 7。”

以下为三星在英国提供的更换项目的具体事项：

对于持有Galaxy Note 7的英国消费者，三星将联合合作商和运营商无偿为他们更换新的手机。

英国消费者将收到来自其购买手机的供应商或运营商的更换通知。

等到更换设备一准备就绪，三星将要求所有Galaxy Note 7的消费者关掉手机并尽早将其返回给购买的地方。

如果已经预定了一部Galaxy Note 7，那么将要等待发货：我们为您还未收到全新的Galaxy Note 7而感到抱歉。我们将尽快安排全新的Galaxy Note 7上路。

对Galaxy Note 7服务持有任何疑问的消费者可以拨打0330 7261000联系三星客户代表。