2010年10月25日维权网收到来自广州消费者黄先生的维权信息。黄先生称其2007年5月花费8980元购买的东芝液晶电视(型号：42A3000C)，在2010年5月份开始每次开机时屏幕右侧距边缘约10公分处就会出现竖线，开机约25分钟后消失。经黄先生了解很多消费者都有类似经历，而东芝对此类事件没有统一处理方案，不同客户区别对待，极不负责任。

东芝客服：不满意可以向消协投诉

“我6月28日给东芝的客服打电话，被告知需找东芝公司在广州的维修站。联系维修站后，他们派人上门检查，确认是屏幕问题，拍照并收取60元上门费(不提供任何收款凭证)后离开。之后东芝公司回复现在不再生产此款屏幕，只能更换东芝的另一款机型42X3300，但需补交2800元差价。并且态度强硬称没有其他选择方案。

42X3300是一款已退市产品，且目前同类配置的电视机价格仅为4000元至5000元，这一补交差额换机方案根本无法接受。”黄先生陈述说。到10月22日，东芝没有任何跟进。黄先生继续打电话给东芝客服投诉，东芝客服人员(36号话务员)回答说：1、只能按维修站提出的换机方案办理;2、不满意可以向消协投诉。黄先生要求提供东芝上级主管联系方式，客服人员说公司规定，不能透露，如客户不满，可向消协反映。

换机换屏都难逃高价

得知消息后，维权网编辑先以消费者身份致电东芝(上海)客服，向对方告知了黄先生陈述的故障问题，东芝客服人员首先问的是：当时维修人员给您提出解决方案没有?编辑告知客服：换42X3300机，补2800元差额，并表示，42X3300是一款已退市产品，且目前同类电视机的价格仅为4000元至5000元，这一补交差额换机方案根本无法接受。东芝客服人员告知：换机补差额，不是按现在价格进行比较，而是根据当时机器的参数和性能进行比较，如果坚持换屏，那就要承担高额的费用，相比之下，还是换机合算。

在维权网编辑一再的询问下所谓的高额费用，也没得到准确答复，客服只是说高额维修费用是换机差额的几倍，而且维修时间不能确定。东芝客服人员还一再强调，如果你愿意承担高额费用的话，一定要告知维修服务人员愿意支付高额费用。

口径不一：到底有屏无屏

维权网编辑再次致电东芝(上海)客服，表明身份进行沟通。客服以编辑没黄先生的手机号为由称：没有查到用户资料，一切都不能说。

编辑第三次致电东芝(上海)客服，告知黄先生当时留的手机号。将黄先生的液晶电视问题再次阐述，客服表明更换屏幕没有办法，肯定不行，因为现在已没有屏幕。东芝对此类事情(保修期外)统一的处理方式就是换机，补差价。当编辑问到之前有客服人员说换屏可以，只是需要缴纳高额费用时，对方没有回答，要求编辑等等。一段时间之后，客服人员表示，他们已经将黄先生的问题上报了，会和黄先生进行交涉。对是否能换屏的问题却未置可否。

黄先生希望东芝：1、对出现问题的屏幕予以免费更换，屏幕更换之前东芝公司应提供备用电视供正常使用;2、或采取合理的换机方案。截至编辑发稿时，液晶电视问题仍未得到解决，本网将继续关注此事进展。