昨天，有用户反映索尼提供的免费退货热线一直占线。对此，昨天索尼公司公关部有关负责人表示，由于这两天全国用户集中拨打热线，电话容量难以满足。索尼公司承诺，所有持有索尼六款不合格数码相机的用户想退货没有时间限制,出现问题再退也来得及。 

    索尼中国公司同时对用户反映的其他一些具体问题进行了解释。索尼公司表示，索尼本次只提供退货服务，没有换货服务，因为换货的具体操作比较复杂。对丢失发票的用户，售后人员会进一步确认数码相机的序列号，但用户要有购买产品的其他价格凭证。也正因为要求核实序列号，退货行为不能通过索尼网站上注册退款等方式解决，需要电话沟通，售后人员面对面解决。 

    索尼问题相机:面对厂家傲慢消费者亟待法规撑腰 

    一周来，索尼六款数码相机被检出不合格事件引起社会各界的极大关注，索尼在数码产品上不仅名气大，而且这次事件发生后，从开始表示质疑，到后来致歉戏剧性变化，以及始终回避召回产品，对如何解决消费者受损问题只字不提，都使得这次事件更加引人关注。 


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    ·索尼对相机态度一周三变 "质量门"背后内幕重重

    目前，索尼声明对于已购买6款数码相机的消费者将给予退换。昨日早上，索尼800热线电话几乎被打爆，记者在拔打3个小时后才得到接通，在与客服人员的交谈中记者了解到，消费者若想退换这6款相机，要先在客服人员处登记姓名、电话、所在城市、相机款式、机身代码等，随后索尼会有专门人员一一回复。但是，对于退货后消费者能拿回多少钱，多长时间内能有答复，到什么地方去退等问题，客服人员一概以不清楚为由拒绝回答。记者随后又致电索尼华南区公关部，公关部薛小姐称对此情况不了解，建议记者致电热线询问。

    ·索尼为6款问题相机"低头" 不主动召回已售相机

    索尼（中国）有限公司在这份公开声明中称：“索尼中国充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果以及浙江工商局的相关措施”；“本着对各相关部门的高度尊重以及对广大用户高度负责的态度，先暂时停止6个型号的数码相机的销售。对于此前购买了以上6个型号数码相机产品的用户，将继续遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益。”（记者熊海燕） 

　　来源：京华时报 2005年12月22日