该公司当天在其网站上称，存储用户信息SIM卡的软件让这些手机在国外不能够进行网络连接。DoCoMo称该故障影响信息和语音通话，表示为用户免费替换SIM卡。这样的故障在几个月中至少已经被DoCoMo报告了第三次。位于东京的这家公司3月9日称，一些用户难以连接上它的高速网络是因为控制交换机信号的软件出了故障。而在12月份该公司曾称，它将向消费者退回4200万日圆（355,000美元），原因是不适当的设置引起一些通话听不见。

　　DoCoMo称，这次受到影响的手机是BlackBerry 8707h、High TechComputer公司的hTcZ、NEC公司的SIMPURE N和LGElectronics公司的SIMPUREL。DoCoMo拥有日本无线市场份额的55%，同时该公司在日本国外多达151个国家和地区提供连接服务。???