日前，知名国际调研公司Blancco发布权威调研报告指出，智能手机用户正面临手机故障率居高不下的困扰，更令人吃惊的是，今年第三季度数据显示，苹果iOS设备故障率竟高达62%，与其对立的Android阵营故障率略低为47%，在全球三大手机品牌中，仅华为将手机故障率维持在极小范围内而并未上榜。

iOS设备的故障率高于Android约15个百分点

华为拉低安卓手机故障率

国际调研公司Blancco正式对外发布的2016 Q3《移动设备性能和健康报告》指出，接受调查的iOS设备中，约62%曾出现不同程度的故障，其中iPhone 6以13%的故障率位列榜首;去年发布的iPhone 6s及iPhone 6s Plus故障率分别为9%和4%。事实上苹果的iOS设备一直存在“天线门”、“电池门”等产品设计缺陷及质量问题，近期甚至还针对部分遭受意外关机的iPhone 6s用户给出了免费更换电池的解决方案。

历代iOS设备中，属iPhone 6的故障率最高，iPad故障相对较少。

该报告还显示，Android移动设备故障率相对iOS较低为47%，其中三星以11%的故障率位列品牌榜首，小米、联想以4%和3%的故障率分列二、三位;在此次调查涉及的所有Android设备中，乐视乐2、红米3s及红米Note 3位列前三，此外三星旗下的旗舰产品Galaxy S7 Edge、Note 5及S6均有上榜。

在Android产品故障率排行榜中，三星和小米占据了大半江山

数据显示，市占率更高且品牌繁杂的Android阵营整体故障率低于苹果的iOS设备，这个结果令很多人惊讶，虽然表面上看Android阵营良莠不齐，但其整体品质难免受到华为、三星这样的大厂商所影响。

值得细思的是，在这份针对手机故障的报告中，无论是品牌方面还是具体产品机型方面，都没有看到华为的身影，而得益于华为手机较低的故障率和较高的市场份额占比，整个Android阵营也得以将故障率维持在50%以下。

华为的“疯狂”品控

不断降低故障率是所有手机厂商在产品质量上的目标，但正以“零”瑕疵为目标的厂商并不多，华为算一个。华为对产品质量的严格要求在业内也是出了名的，曾有媒体报道，华为不惜销毁价值2000万的产品来避免有故障隐患的产品流向市场。

类似的例子还有很多，这些看似违背商业原则的做法其实都是出自华为“质量第一，成本让步质量”的品控理念，这一方面是“以客户为中心”的企业核心价值观体现，另一方面，也是华为大力拓展海内外市场的必然要求。

“成本让步质量”并非一句空口号，在实际运营的过程中有很多这样的实例，华为荣耀业务部总裁赵明曾在采访中表示，为了解决手机中出现的小缺陷，我们最终冒着上百万损失的风险关停生产线来进行整改。

华为对质量管理的要求甚至渗透到供应链中的各个环节，身为国际品牌，华为不仅要选择世界一流代工厂，在整个采购环节中也有几乎“疯狂”的要求，为此华为消费者业务手机质量与运营部部长马兵曾举例解释，高品质的背后必然是对细节严苛把控，如华为通过大量测试发现，手机摄像头中用到的胶水会间接影响拍摄过程中对焦的灵敏性和速度，华为因此对胶水供应商提出更严格的要求，同时也建立更好的合作关系，最终保证为消费者提供品质更高的产品。

全球化品牌的战略布局，让华为较早的接触欧美、日韩等发达国家的产品质量标准，华为与他们一样坚守“质量就是零缺陷”的产品质量观，正是凭借对产品质量“零”容忍的态度和对品质不断提升的要求，华为产品才能获得消费者和业界的高度认可。

显然，坚守产品质量观对整个华为品牌的积极影响是渗透式的，同时也是持续的，持续体现在用户口碑、业界认可、最终反应到产品销售额的逐年提升以及面向行业的各种数据报告中，此次Blancco发布的智能移动设备故障率名单并未见华为身影，正是华为长期坚守高要求的产品品质的结果。

当然，除了在品控方面有严苛要求外，注重技术研发与持续创新也是华为产品品质不断提升的重要举措。相关数据显示，过去十年里，华为在研发方面的累计投入超过380亿美元，去年的研发投入高达92亿美元，不仅全面超越苹果的81亿美元的研发投入规模，还连续两年位居全球专利申请排行榜榜首。

华为研发的硬实力主要体现在手机芯片的研发上，在刚刚落下帷幕的第三届世界互联网大会上，华为自主研发的新一代智能手机芯片麒麟960也凭借出众的技术创新优势斩获“2016世界互联网领先科技成果”奖项。

而立足于提升用户体验，产品创新也必不可少，华为消费者业务手机产品线副总裁李昌竹曾在今年的一次演讲中强调，在技术创新方面，华为注重长期技术预研与基础技术改进，在开放方面则更注重用户保持良好的互动，并打通消费者发声到研发需求的闭环，加速完善技术资源全球布局。

无论是品控、研发还是创新，华为传达的产品理念更多的不是为用户描述未来，而是让用户更好地享受当下的科技。