瑞银(UBS)分析师史蒂夫•米卢诺维奇(Steve Milunovich)和本杰明•威尔逊(Benjamin Wilson)发布报告称，随着时间的推移，iPhone用户的忠诚度越来越低。

瑞银的分析师在近期一份写给投资者的研报中表示，虽然西方用户仍保持对iPhone较高的忠诚度，但在中国市场出现的反苹果潮流如此之突出，拉低了该公司在全球范围内的客户保持率(Customer Retention Rate)。

上图所呈现的情况尤其令人震惊，因为苹果的客户保持率正在逐渐下滑，接近Android手机的水平。要知道，Android手机也包括韩国三星电子的手机产品。在最近一个季度，由于Galaxy Note 7存在安全隐患不得不停产停售，这对Android手机客户保持率产生了负面影响。

iPhone的销量主要依靠老用户对产品进行更新升级。投资公司Cowen & Co.分析师蒂莫西•阿库里(Timothy Arcuri)认为，43%的现有iPhone 用户正在考虑购买苹果新款手机。

iPhone销量近期下滑的主要原因在于消费者还在使用较老的型号，尤其是iPhone 6和iPhone 6s。苹果今年推出的新款iPhone 7在外观和功能上均不及消费者预期，很多用户都在持币等待明年推出的iPhone。

总体而言，美国、英国以及德国的用户对于苹果的忠诚度较高，日本用户的忠诚度有所下滑，而中国则是出现了断崖式下跌。

分析师米卢诺维奇在研报中称：“我们发现未来六个月智能手机购买意愿整体走强，iPhone 7在美国市场的需求尤为强劲，对iPhone 7 Plus的需求正在增长。不过，中国市场正出现疲软迹象，当地消费者对iPhone 7的购买兴趣要低于iPhone 6或iPhone 6s。”

上一季度，苹果在中国市场的销售额下滑了30%。瑞银亚洲电信分析师Jinjin Wang称，中国Android品牌手机质量不断提升，且低价，削弱了市场对于iPhone 7的需求。Jinjin Wang称：“国内品牌正在迎头赶上，而苹果的创新不足。现在中国的消费者不再觉得用Oppo、Vivo或华为手机没面子。在中国市场智能手机前20强中，苹果今年只排到第五或第六。”