9月19日18时30分左右，不少网友爆料称，从当天傍晚开始，摩拜单车无论如何扫码，就是解不开锁，一直出现“抱歉，服务暂时不可用，请稍后再试”等提示。

当天18时40分，摩拜单车官方微博发帖称：由于当前访问使用人数过多，导致服务暂不可用，系统将在二十分钟之后恢复正常。不过，澎湃新闻于当天21时30分左右再次进行尝试，仍无法正常解锁。

使用者无法解锁或者无法正确付费

19日18时30分许，地铁11号线桃浦新村站一号出口，几辆摩拜单车并排停放在白线内，不少市民尝试着打开APP来进行扫码解锁，不过扫了多次后均无法打开。

“一开始，我还怀疑是我手机坏了。”市民孙先生显得很着急，他对记者表示，不管扫了几次二维码，进度条读取到100%后，手机屏幕就显示“服务器连接超时”“本车暂时停使用”等字样。“我还尝试了将APP卸载后重新安装，还是没法解开。”

一旁，另一名市民也在低着头，不断尝试扫码解锁，依旧是数次未果，一旁的男青年好心提醒：“不用再试了，我今晚试了七八辆了，就没能成功解锁过，原以为是光线不够，现在看来，估计是服务器的问题了。”

有的市民甚至在付费的过程中出现了问题，网友@自行车Mark_Z表示，“在24分钟的时候已经锁了车，单车的锁车提示音也响了，可是到现在依然还在计费，我检查了多次，确定已经锁好了，在APP上故障申报也没有回应，到底什么情况？”

随后，澎湃新闻记者也尝试着用APP来扫码解锁，不过手机屏幕显示“请求超时，请重试或尝试换一辆车”。

遇到这种情况，不少市民表示还是“第一次”。网友@葱头土豆调侃道：车辆扫码都无法开锁，你家服务器挂了吧！

摩拜单车称“访问使用人数过多”

当天18时40分，摩拜单车官方微博“摩拜单车上海”和“摩拜单车北京”同时称：由于当前访问使用人数过多，导致服务暂不可用，系统将在二十分钟之后恢复正常。如有支付或者结费问题，可至摩拜单车或摩拜北京微信后台留下您的手机号码和情况说明，客服会尽快为您处理。感谢您的理解！

不过，此次“瘫痪”持续的时间远超20分钟，记者于当天21时30分左右再次进行尝试，仍在无法正常解锁。

摩拜单车（mobike），又称无桩共享单车，今年上半年在上海投入使用后，给市民租车带来了很大方便。传统的城市单车租借系统要先办卡，随身携带，到指定的租车点才能租车。“摩拜单车”无需办卡，用户只需一部手机就可完成“借-骑-还”这个闭环。通过手机APP，用户可以定位离自己最近的自行车，通过扫描二维码解锁便可骑车，还车上锁时后自动计费。用完之后，也不寻找停车桩，可以停在就近的公共场合，下一个用户再通过手机定位发现这辆车。

澎湃新闻了解到，摩拜单车上线使用以来，较大规模无法解锁现象还是首次出现。

至当天22：38，摩拜单车故障仍未排除。摩拜单车方面再次发出声明，对用户表示“抱歉”，同时表示将连夜排查故障。