上周末最引人关注的科技关键词，是一个看似完全中性的“8点20发”。央视一年一度的3·15晚会，开场第一炮，对准了苹果iPhone售后服务。这一关注点立即引起苹果爱好者、用户以及普通消费者的质疑，随后在微博上由于“8点20发”这一意外带出更多讨论。

在这时，让我们先抛开所有衍生出来的争议，将关注的原点放回到央视3·15晚会中，对苹果售后的指责，让我们以专业的观点，来告诉你，为什么我们要旗帜鲜明的支持苹果。

央视指责：国内外双重维修标准

这一个很明显的误导与伪命题。首先，各国法律标准不同，以“全球统一”这种大帽子，去套苹果维修条款的个别要求，是完全不专业和故意为之。

央视指责苹果维修标准，具体而言就是指苹果在美国等地，实行维修换机时，连后盖也一起更换，而在中国，则必须保留后盖不给换这种维修政策。

实际上，苹果的这一维修条款，恰恰是为了统一服务标准，为国内用户提供与国外用户等同的维修质量而变通的条款。

原因很简单，因为各国法律规定不同。在美国，苹果执行维修更换整机时，不需要延长保修期，苹果在为美国消费提供换机服务后，依然执行的是购机一年保修+换机90天维修保证期即可。而中国“三包”法律明确规定，如果厂商给用户更换了整机，那么保修时间必须重新计算。

在这种国与国法律不同的情况下，苹果选择提供差别化的维修政策，并非于央视扣的那顶“歧视”大帽子，而恰恰是为了公平和公正。苹果不愿意为了迁就国内的法律规定，而将整机更换这种高质量服务标准，缩水为仅提供部件的维修和更换，所以变通的通过不更换后盖而避开三包的规定。

法律至上：变通的条款与不变的服务

问题来了，有人肯定要说，苹果为什么要这样做？不能提供更换整机，同时按三包法律的规定延长保修期么？

如果查看苹果的售后维修条款网页，大家就会发现，苹果在英文版的售后条款中，为几十个国家提供例外条款。这就是因为全世界各个国家的法律和法规差异非常大，苹果不可能也没必要针对中国消费者设置歧视条款，其针对中国设置的例外条款，反而是出于提供全球统一服务标准的原则而执行。

了解法律的人士都知道，公司的规章，效力完全低于国家法律。在全球化背景的今天，任何厂商都需要根据国家与国家的不同，设置单独针对某些国家和地区特殊的销售政策。不仅是苹果，三星、诺基亚等任何国际厂商，都会有这种适应法律差异而进行的维修政策调整。

根据中国法律的具体规定，苹果为中国设置了多种与其他国家不同的差异政策，这首先是完全合法，也是非常正常的商业行为。苹果维修更换整机时，不提供更换后盖的具体条款是其中的差异政策。但相对应的是，根据国家三包规定，苹果为iPad、Mac电脑等，提供比美国等地区消费者，长出整整一年的“两年整机或主要部件质量保证”，这种与其他国家不同的例外条款，也是苹果为了适应中国法律，而做出的例外条款和差异政策。

消费者优先：高忠诚品牌的内涵与服务

而且对于更换整机而不更换后盖这种质疑，首先是不了解苹果维修的实际执行情况。与其他品牌在提供售后维修在无意识或故意为难消费者不同，苹果在售后上执行的是全世界最佳的消费者优先政策。

对于售后维修，在保修期内苹果实际上只提供一种维修政策：更换整机。也就是说，无论你的iPhone、iPad等产品，发生任何故障，无论是某按键接触不良，还是屏幕颜色有色差，苹果都为您提供更换整机这一种“维修”方式。小编甚至还以按键键程不清脆这种原因，在质保期内在苹果店内更换过iPhone整机。这与其他品牌在出现故障后，只是提供简单的功能维修，只有在两次维修不能正常使用的情况下才可能提供换机的服务完全不同。

在这种高质量标准下，强求苹果提供后盖更换，那就意味着，苹果需要为iPhone等设备提供无限期的售后服务——只要苹果还坚持全球统一标准的话。因为如果苹果更换后盖，按照国内法律规定，它必须重新计算该产品的保修期。那么在保修期内，苹果提供的任何维修，都等于让这部产品的保修期延长并重新计算，这显然是苹果无力承受的。

另外，需要厘清的是，苹果并非完全不提供更换整机、保修期重新计算服务。在上述换机不换后盖的“维修”后，如果换回来的设备依然有问题，苹果是可以为消费者提供换机服务，这种“换机”就是严格意义上的三包规定的换机，更换的是全新手机，同时提供保修期重新计算。

事实才是检验真理的标准：消费者的感受才是第一位

最后让我们简单了解下苹果售后服务与其他品牌的不同，有维修过苹果产品和其他电子产品经历的消费者会很明显的感觉到，苹果首先将售后维修，摆在与新品销售相同甚至更高的地位上。

苹果的售后维修点，除了正规的授权维修点之外，在所有苹果官方零售店，都提供苹果全部产品的维修和售后服务。而这些零售店都位于各大城市的核心地段，非常方便消费者前往。而其他品牌的维修和售后，均由与销售独立的售后公司提供，这些售后点分布在各城市的角落中，用户非常难以找到和前往维修。

苹果在维修和售后上，基本执行的是不质疑方式，也就是说，只要你的苹果iOS设备损坏，苹果在其保修政策允许范围内，最大可能的为消费者进行售后服务。

一个很简单的例子，当同样遇到手机无法开机的故障情况下，前往苹果售后，你不需要携带任何证明文件，苹果售后也不会对你的手机进行任何故障检查（进水和非常明显的摔落等人为损坏除外），苹果售后会非常快速的为您更换一部带有旧后盖的新手机。而其他品牌手机，你不但需要找到保修卡、发票等证件证明你的购买时间和渠道，在维修时，你甚至还可能因为手机充电接口上一道细微的划痕而被拒绝维修。

很多体验过苹果产品维修的用户，都会惊讶于苹果售后的标准。在数周前，微博上有一个很生动的例子，某位用户接到苹果电话，告诉他他在两三年前购买的老款苹果iMac27寸电脑的硬盘被发现有潜在故障，通知他到苹果店维修。而到了苹果店后，这位用户得到的，是一台全新的2013最新款超薄的iMac27寸电脑。苹果提供的服务，不但高出于了行业标准，而且很多时候完全高出用户自己的心理预期。

苹果用户的这种高忠诚度，正是央视3·15晚会对苹果的不负责任指责发表后，引来反对和质疑浪潮的根源。维护苹果品牌，并非出自“8点20发”这种私下拉帮结派的营销行为，也不是出自公关公司巨额公关费用的推动。正是苹果在日常中为我们提供的优秀产品和服务，让我们发自内心的喜爱与沉迷这个品牌，我们无法容忍这种毫无道理的指责，无视事实和基本逻辑，随意运用优势媒体资源，对一个优秀品牌没有代价的泼脏水。做为苹果爱好者，我们要说“不 ”！

当然，有耐心看完这篇文章的读者毕竟是少数，更多的用户，依然是坚持标题党的原则：“无论你怎么说，反正苹果肯定不对”。小编在这里依然要告诉大家的是，无论你选择不选择苹果，苹果都是目前世界上售后服务执行标准最高、消费者满意度最高的品牌，没有之一。对于任何购买苹果产品的用户，无论是国内还是国外用户，苹果都提供这个星球上最好的售后服务和最高的服务标准。

爱他，你就送他苹果产品，因为他会使用起来很舒心。

恨他，你就送他苹果产品，因为他从此无法再接受其他低质产品。

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