三、2013年春运购票须知

1. 目前铁路实行购票与乘车实名制，购买所有车票及乘车均需应持有乘车人的有效证件，一票一证。

Tips： 有效证件

包括但不限于身份证、护照、港澳证、台胞证、学生证、军官证、士兵证等。购买儿童票不需证件。乘车时必须携带订票时所使用的有效证件，进站乘车时工作人员会进行核查。若证件信息与票面信息不符，有可能出现无法乘车的情况，请大家引起重视。但在电话订票、网络购票中，可接受的有效证件只有身份证、护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证等。

2. 购买学生票时，必须持贴有有效“火车票优惠卡”（俗称“白色磁条”）的学生证，优惠卡中有剩余乘车次数，且乘车区间应与购票区间相符。校园卡和未贴有优惠卡的学生证不可购买学生票。

3. 网络订票支付成功后，取票时必须携带订票时所使用的二代身份证原件；电话订票成功后，取票时须携带订票时所使用的二代身份证原件，或提供订票使用的有效证件复印件+订单号。取学生票须携带贴有优惠卡的学生证。

4. 网络订购的返程票、异地票可以在订票地取票，但必须持有乘车人本人的二代身份证原件。电话订购的非本局下属车站出发的返程票也可本地取票。

5. 票额分配问题：没有所谓“窗口预留售票”。票额会在电话、网络中提前20天全部放出，提前18天窗口起售时并无更多的票额放出来。由于高峰期“一票难求”，建议大家尽量采取电话订票、网络购票，之后到指定地点取出纸质车票。

6. 退票、改签请去当地各火车站，代售点既不能退票也不能改签。

春运期间，退票和改签均需在开车前6小时以上办理。退票收取票面价格5%的手续费；改签不收费，但改签后的车票与原车票价格不同时，多退少补。

退票：火车开车前6小时可退。

改票：开车前皆可。但改乘的车次需要有座。

迟到，没能及时赶上乘车：高铁和动车票可免费改签当天其他车次的同等坐席。但也是需要改乘车次有座才能改签成功。普通票作废。

图：退票、改签只能在当地各火车站

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