苹果商店的Gary Allen宣称，苹果零售业务的负责人John Browett认为门店“过于臃肿”了。Allen从分析师那里得知，Browett正在考虑下令削减员工数量。由于员工和访客的信息是公开的，我们可以快速地验证这个流言。

下面的图表显示了全球范围内零售店员工和访客之间的关系。

最后一个季度的总数为4.1万名员工服务于8300万人次的顾客。如图中的预期线显示，这个数字超过了预期。如果回归到预期线，那么我们可以得出那个季度只需要3.5万名员工。

然而，苹果公司的业务是周期性的，而员工的流动却并非周期性的，或者至少不在同一个频率的周期上。在销售淡季，员工相对过多；而在节假日旺季，员工相对不足。在图中最右边的点上，它显示了2011年第四季度苹果零售店拥有1亿1000万人次的顾客，而员工数只增加了800多个。

总之，每名雇员的顾客服务率虽然一直在下滑，但相对稳定。

或许苹果公司应该研究这个下滑的形成，因为在过去的6个月里并没有很好地控制供需平衡，或许员工确实过多了。然而，我怀疑苹果是否决定降低服务的总体水平，或者目前苹果专卖店的服务已不是他们最看重的了。

指责苹果为了利益而解除部分员工的雇用看上去有些不尽如人意。因为苹果的零售店从未被认为是利益中心。但在某种意义上来说，它们必须盈利，因为只有盈利才能够证明自己。但我们必须认识到，苹果门店依靠的是店内独特的品牌和产品。因此，门店的使命在于维持品牌并提供服务，而非只是一个销售渠道。