【巴士速递·移动情报站】苹果新任零售店和在线商店高级副总裁安吉拉·阿伦茨本周继续参观部分零售店。这周她参观了纽约市区的许多零售店，同时她还与部分苹果零售店经理举行了一场问答讨论会，并将问答内容整理发给所有的苹果零售店员。以下是他们问答环节的主要内容：

问一：作为苹果的门面，我们将如何成为更好的公司代言人？

答：我们都是公司的代言人，成功的关键就是保持信息不落后。积极参与其中，要对商店内外的事情敏感。每天浏览苹果官网，定期查看苹果在线商店。观看苹果新的广告来体会我们新的市场营销和广告风格。观看我们的发布会，如 WWDC。这些是我们消费者所能看到和听到的，是他们了解苹果品牌的外在渠道，所以我们自己也要了解这些信息。

苹果人一半以上都是零售店员。在你们跟我们的顾客建立关系的同时，你们也在建立起对公司的忠诚。我喜欢我们信条中的最后一句：“当我们在提供丰富的体验，帮助我们产品的用户更大地发挥我们的技术和他们自己的潜能时，我们也获得了升华。”

问二：在线商店和实体店如何互相借鉴和互相关联？

答：在线商店和零售店已经互相关联和互相借鉴。不同的团队交流他们对改变顾客体验的看法，以及我们怎样合作以使顾客信服、关注顾客、为顾客量身定制服务、全心全意为顾客付出。

我们知道，我们的顾客体验80%的时候是从在线商店开始的，我们必须逐步确保在线商店的体验。

问三：是什么触动您，让您短时间内改变的？您刚开始的时候有没有遇到什么困难？

答：能在短时间内触动我和改变我的是，苹果日益壮大的同时仍能保持创造性和商业的平衡。刚开始我是稍有顾虑，担心我不适合科技公司。然而，我意识到，这家公司的文化对领导层、市场营销和顾客技巧都很有价值。这里的每个人都很热情和友好，充满激情，我唯一遇到的困难就是要学习如何很快掌握这样一家大型和复杂的公司。

问四：能多谈谈您自己吗？

答：关于我个人，我不确定还有什么可以跟大家分享的。我很高兴，下个月我和我丈夫将迎来我们的二十周年结婚纪念日。我们有三个孩子，养了两只伯尔尼兹山地犬，和两只布偶猫。我们都将一起搬到旧金山。

安吉拉·阿伦茨向店员传达的信息，正好反映了她上任三个月的表现。她告诉店员：“这90天来的经历棒极了。我真心高兴与你们共事。”

安吉拉刚上任不久就向店员们表达了她未来的几个发展方向：移动支付技术、关注中国市场、全新的端对端顾客体验。

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根据正好在纽约中央车站苹果零售店的顾客透露，安吉拉参观苹果零售店的过程中，对零售店的工作模式兴趣很浓。看来安吉拉还在学习和适应阶段。安吉拉上任以来的作风跟上一任零售副总裁是截然不同的，上一任苹果零售店副总裁约翰·布罗维特更多的精力放在削减成本、裁员方面。难道他不明白，钱对苹果来说不是问题吗？

【巴士观点】巴宝莉CEO安吉拉·阿伦茨在苹果上任零售店主管后立马就开始一系列的革新，尤其是其中的关注中国市场，这一点让小编很欣慰，相信未来的中国市场想在苹果店维修iPhone不再是难事。