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索尼出尔反尔 给“问题相机”退货设定期限

作者:未知 文章来源:南京日报 点击数 更新时间:2006-2-15 0:05:00 文章录入:贯通日本语 责任编辑:贯通日本语

去年12月18日,索尼DSC—H1、DSC—L1、DSC—P200、DSC—W7、DSC—W5和DSC—S90共6款相机,被浙江省工商局判定为不合格,随后索尼中国公司曾经承诺,将为购买了这6款相机的消费者提供免费退货服务,并且承诺,问题相机退货长期有效,没有时间限制。而春节刚过,索尼中国公司却单方面表示,问题相机的退货时间截至2006年3月31日,超过此日期,消费者将不能办理退货。

  昨天,南京日报记者接到市民李小姐的电话,说索尼的800热线打来电话,催促她赶快去维修站办理相机更换手续,并且表示到2006年3月31日后,将不再为用户办理退货,而她的相机则被家人带到国外使用,要在3月31日前退货是不可能的。随后,记者联系上了索尼中国公司的客服人员,相关人士表示,公司刚刚出台了该规定,超过3月31日后,消费者将不能办理退货。而3月31日后,没有退掉的相机出现质量问题怎么解决?工作人员表示,总部还没有相关规定,如果维修的话可能还要收取一定费用。对于记者相机暂时不在国内的疑问,索尼工作人员表示,特殊情况特殊对待,李小姐的相机可先进行登记。

  业内人士表示,索尼此次出尔反尔,给相机退货设定最后期限,无疑是想减少自身损失。不过,浙江省工商局12315工作人员则表示,他们至今还没有接到退货有最后期限的通知。相关人士介绍说,不论在什么时候,只要消费者购买了上述6款索尼相机,都可以向当地12315直接求助,寻求退货途径和解决办法。

  索尼南京维修站负责人则解释说,索尼中国公司设定最后期限,其实是想让消费者尽快将手中的相机处理掉。他表示,对于不想退掉上述6款型号相机的消费者,索尼公司将提供延长一年的包修期和赠送一张256兆记忆棒的优惠。而如果在2006年3月31日后再来退货,索尼南京维修站将依然受理。相关人士介绍说,自去年12月底开始接受退货以来,索尼南京维修站的日均退货量在40台左右,迄今已经受理了2000多起退货。(秦宵喊 谢臻) 
 
     南京日报    2006年02月14日
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