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关闭窗口 索尼5款电视软件有缺陷 卖场已暂停销售
索尼的产品又曝出问题。继两个月前索尼CCD和6款相机质量问题出现之后，近日索尼中国公司宣布，去年下半年在中国内地市场推出的5款电视，包括液晶电视和液晶背投电视，在机器软件方面出现了设计缺陷，导致不能正常开关机。目前，索尼问题电视在北京国美、苏宁等卖场已暂停销售。
通知“免费软件升级”
索尼问题电视的5个型号为：液晶背投电视KF-E42A10、KF-E50A10和液晶电视KLV-V26A10、KLV-V32A10、KLV-V40A10），根据索尼公司提供的5个电视型号及序列号范围，上述可能出现错误的电视在中国市场共销售了17923台，其中，液晶背投电视12844台，液晶电视5079台。
“这是软件设置上的问题，不涉及电视机的硬件性能。通过软件升级后，问题也可以得到解决。”昨天，针对5个型号、特定范围内液晶电视及液晶背投电视出现的问题，索尼（中国）有限公司有关人士说。
2月9日，索尼（中国）有限公司在公司网站上挂出了《关于对特定范围的液晶背投电视和液晶电视进行免费软件升级的通知》。通知称，索尼公司最近发现，特定范围内的液晶背投电视及液晶电视的软件中存在一个计时错误，该错误会导致相关型号电视在待机及累计工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机、或在待机状态下不能开机的现象。一般而言，液晶电视正常工作的时间为5万小时。
索尼没有对出现问题的电视进行召回，而是采取了维修的方式。索尼（中国）有限公司公布了免费咨询热线800-820-2212，消费者可以通过电话登记，索尼将依据用户来电顺序尽快安排上门进行软件升级（该服务的实施时间大约需30分钟），升级后不能正常开关机的现象将消除。
卖场暂停销售问题电视
“国美已经在一周前停止销售这5种索尼电视了。”北京国美销售总监张广滨表示，在停止销售的同时，国美将对索尼这5款电视的库存进行检查，有问题的产品由索尼方面进行软件升级。目前，无法预计这些电视的质量问题全部得到解决需要多长时间。北京苏宁营销中心副总经理王军告诉记者，北京苏宁目前也已经不从索尼采购这5款电视产品了。只有当问题解决后，苏宁才会恢复进货。
由于无法得知上述5款电视在索尼整个电视销售中的份额，所以目前无法预计索尼可能遭受的损失。据张广滨介绍，从去年底到现在，索尼平板电视在北京国美月平均销售额在1000万元左右。一般而言，全国家电市场相当于北京市场的10倍到12倍。
业内认为，家电卖场暂停销售将对索尼平板电视销售造成实质影响。由于消费者并不了解技术，存在计时错误的5款电视可能影响其他种类电视的销售。
对此，索尼（中国）有限公司有关人士说，这些型号电视的销售并不会停止。索尼将对这些型号现有库存进行软件升级后再由卖场销售。在这期间，索尼将向卖场提供没有软件故障的同型号液晶电视和液晶背投电视。
问题电视影响索尼形象
在传统的CRT电视时代，索尼电视几乎就是高质量的象征。尽管偶尔会出现一些质量问题，但索尼仍一直是消费者心目中高质量外资电视品牌的领导者之一，由此产生的高端品牌形象也成为外资家电售价高昂的理由之一。
不过，在传统CRT电视向平板电视过渡之际，索尼已经不再是市场占有率最高的外资品牌，此次索尼出现的电视质量问题对其产品形象和公司形象都会产生不利影响。国务院发展研究中心市场所副主任陆刃波表示，即使再完美的产品也有可能出现瑕疵。此次事件会影响索尼的产品形象，不过一些消费观念理性的用户不可能因此就放弃它，毕竟索尼在消费电子领域仍是著名的品牌。
也许是吸取了数码相机事件的教训，索尼（中国）有限公司对此次电视质量问题的处理在一定程度上得到了消费者的理解。索尼2月9日的通知在说明问题的同时向消费者表示了歉意，同时也公布了解决方案。对此，大中电器有关人士表示：“态度决定一切。这一次，索尼的态度还可以”。
（史宝华）
《京华时报》(2006年2月14日第B34版)
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