近日，苹果在中国和美国首推iPhone5免费更换电池计划，以解决2012年9月到2013年1月期间售出的部分iPhone5存在的电池续航变短或需要频繁充电的问题。其他地区的电池更换计划将在29日推出。据苹果介绍，并非所有在上述时间内售出的iPhone5的电池都存在问题，受影响的序列号范围有限。如何查询自己的iPhone5是否在受影响的序列号范围之内、更换的流程是怎样的、又有哪些需要注意的事项呢?PP助手就此咨询了苹果官方客服，下面为你一一详解。

(图1：iPhone5电池更换计划)

Q1：如何查询是否符合电池免费更换条件?

A：登陆苹果官方网站，在技术支持页面找到iPhone5电池更换计划，在“序列号检查器”中输入iPhone5的序列号并提交，即可查询是否符合免费更换电池的条件。

另外，有用户通过体验发现，在官网查询符合更换条件的iPhone5在送修时仍需通过苹果的电池检测系统的检验，如能通过检测，则证明电池是没有问题的，也无法参加免费更换。因此要参加电池免费更换计划需要同时满足两个条件：1、序列号符合电池免费更换的条件;2、在苹果服务点现场检测确认iPhone5电池存在所述问题。

Q2：电池免费更换计划何时结束?

A：电池更换计划刚推出，苹果官方还没有给出具体的截止日期。按照以往的惯例，苹果会在计划结束前进行通知，以确定不会有人因为计划结束而无法维修，符合更换条件但不急着更换的用户可留意苹果官方的相关通知，PP助手也会随时保持关注。

Q3：港版、美版等iPhone5去哪里更换电池?更换电池需要多长时间?

A：据苹果客服介绍，目前只有在中国大陆、香港和澳门这三个地区购买的符合条件的iPhone5才可以在中国或香港的苹果零售店和苹果授权服务点进行免费电池更换，而符合条件的美版、韩版等iPhone5则需回到原购买国家/地区才能参加电池免费更换计划;更换电池大约需要2个工作周的时间。

Q4：参加电池免费更换计划前需要做什么?

A：用户在参加电池免费更换计划之前需要将数据备份至iTunes或iCloud、关闭“查找我的iPhone”、并在“设置-通用-还原-抹掉所有内容和设置”中，抹掉数据和设置。

Q5：参加电池免费更换计划，苹果是否会强制将手机升级至最新系统?

A：PP助手从苹果客服处了解到，用户在参加电池免费更换计划时，维修人员会对手机进行恢复系统操作，并对App和硬件情况进行检测，修复完成后再重新刷新系统，因此很有可能会将手机升级至最新系统。喜欢越狱的用户也不用担心，即使被升级至最新的iOS7.1.2系统，仍可通过盘古越狱工具(盘古官网：http://pangu.io/)实现完美越狱。

Q6：电池更换期间，苹果是否会提供备用机?

A：由于电池更换时间较长，很多用户非常关心苹果是否会在电池更换期间提供备用机。苹果客服表示，苹果官方目前还没有文件显示会为参与本次电池更换计划的用户提供备用机，不过该客服人员建议，用户可在送修时咨询苹果官方零售店的工作人员，争取获得一台备用机。

其他注意事项：

1、符合更换资格且此前已在苹果官方零售店进行过付费更换电池的，可以申请退款;

2、如果你的iPhone 5存在屏幕开裂等影响电池更换的任何损坏情况，需在更换电池之前解决该问题。在某些情况下，可能需要支付维修费用。

3、越狱过的设备不在更换范畴内，但符合资格的设备可以先刷回未越狱状态再送修;

4、更换电池后不会延长iPhone5的标准保修时间，此计划针对受影响的iPhone5电池提供的保修期限为自设备首次零售后两年或直至2015年3月1日，以两者中期限较长者为准。

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(图2：PP助手电脑版)