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关闭窗口 东芝灭了日本家电品质
来自卖场的消息,国美、苏宁忙不迭地宣称,尊重民意,对问题东芝彩电先行下架处理。从市场反馈来看,春节期间东芝液晶电视市场份额急剧下降,任是降价赠品促销,柜前也是冷冷清清。相信东芝傲慢态度不改,本土销售遇冷还会持续。
按理说,东芝彩电的质量总体来说并不算太差,品牌知名度不能说家喻户晓也算是响当当的老牌日资彩电。要说东芝不重视中国市场也实在冤枉,每年至少数亿元的软硬件投资,今年初由黄晓明、李冰冰联袂演绎的东芝形象广告更是在各地招遥过市。但是东芝就是少了一根筋———一根跟中国消费者以及中国媒体诚心诚意打交道的筋。
在因“竖线门”而被推到舆论指责浪尖之际,东芝中国的官方网站上全然不见片言只语的说明；面对各地卖场下架撤柜,东芝也没有选择集中信息发布,或者以公告形式沟通解释；遇到媒体记者正当采访时,东芝发言人只会抱怨,中国媒体太多了,应对不过来。等“竖线门”蔓延至全国没办法收拾了,东芝才开出条件部分同意消费者免费维修,同时又以中国没有相关法规为由拒绝召回。这种极易引发消费者心态失衡的处理方式,如果不是傲慢,就是无知。
或许,实行问题产品召回制,会让东芝短期内蒙受利益上的损失,使其已经出现巨额亏损的2008年财报雪上加霜。但以牺牲消费者的利益来让企业躲避经济损失,实质上是在损害企业的长远利益,让消费者逐渐丧失对东芝品牌的信任。窃以为,东芝此举很是不值。
说起来,包括东芝在内的日本家电多年来全球领先,靠的就是对产品品质近乎苛刻的追求,“日本制造”至今成为全球消费电子品质的最高境界。而东芝此次处理“竖线门”事件近乎失控,若不及时反省并且改正,不仅将导致东芝彩电市场销售一落千丈,更可能因此打破日本家电在中国以至全球的品质神话,从而加剧日本家电在全球集体走向衰弱的进程。
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